Ücretsiz İptal Süresine Rağmen Haksız 220,89 Euro Ücret Kesildi

Booking.com üzerinden Hotel Italia adlı otel için yaklaşık bir ay öncesinden rezervasyon yaptım. Rezervasyonumu vize başvurum için kullanmak amacıyla oluşturmuştum ve koşullarda, konaklamadan iki gün öncesine kadar ücretsiz iptal hakkım olduğu açıkça belirtiliyordu. Vizem henüz sonuçlanmadığı için bu süre dolmadan, iki gün öncesinde rezervasyonumu Booking.com üzerinden iptal ettim.

Buna rağmen sistemde iptal talebim geç yapılmış gibi görünmekte ve otelde hiçbir şekilde konaklama yapmamış olmama rağmen kartımdan 220,89 Euro tutarında ücret çekilmiştir. Ücret Booking.com üzerinden çekilmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmamıştır. Konuyla ilgili olarak otelle iletişime geçtiğimde de sorun çözülememiş, herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Rezervasyon numaram 6008244292’dir. İptal talebimin ilk oluşturulduğu tarih ve saatin sistem üzerinden detaylı şekilde incelenmesini, yaşanan olası sistemsel hatanın değerlendirilmesini ve haksız yere çekilen 220,89 Euro tutarındaki ücretin eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum.