Aras Kargo Evden Alımda Tekrarlanan İhmal Ve Yüksek Taksi Masrafları

21 Şubat’ta Aras Kargo Pendik Kaynarca şubesinden evden alım talebi oluşturdum. Talebim sonrasında müşteri temsilcisi tarafından arandım ve ilgili ekibi yönlendireceklerini, ekip yola çıktığında da bana SMS geleceğini söylediler. Ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen ne herhangi bir mesaj aldım ne de kargoyu teslim almaya gelen oldu. Bu durumu aynı şekilde ikinci kez yaşıyorum ve önceki deneyimimden dolayı yine böyle olacağını açıkçası tahmin ediyordum.

Evden alım talebi için Aras Kargo hiçbir zaman referans numarası paylaşmadığı için elimde sadece talebi oluşturduğuma dair ekran görüntüsü bulunuyor. Daha önce tamamen aynı sorunu yaşadığımda müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir çözüm üretilmedi; her seferinde “ilgileneceğiz” denilip şubeyle görüşüldü, fakat şube ekip göndermeyeceğini açıkça belirtti. Bu nedenle bu kez tekrar arama zahmetine bile girmedim, çünkü somut bir faydası olmadığını gördüm.

Şubeye yürüyerek gitmem mümkün olmadığı için kargoyu gönderebilmek adına taksi kullanmak zorunda kalıyorum. Gidiş taksi ücreti yaklaşık 250 TL, dönüşle birlikte 500 TL’ye ulaşıyor. Zaten üründen 1.500 TL almış durumdayım ve neredeyse bedelin üçte birini sadece şubeye gidip gelmek için taksiye ödemek zorunda kalıyorum. Bu durum hem maddi kayıp hem de ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Pendik Kaynarca şubesinin ve ilgili dağıtım ekibinin, verilen evden alım direktiflerine bilerek uymadığını düşünüyorum. Bu davranışın kasıtlı olduğunu, sistemli bir şekilde evden alım taleplerinin yerine getirilmediğini ve bunun da şirket politikası ile açıkça çeliştiğini değerlendiriyorum. Aras Kargo’dan, özellikle Pendik Kaynarca şubesi ve sorumlu ekip hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını, yaşanan bu ihmalin açıklığa kavuşturulmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.