Pendik Kaynarca Şubesindeki Teslimat Hataları Ve İletişimsizlik

Trabzon’dan belirli aralıklarla alışveriş yaptığım bir firmanın ürünleri Aras Kargo Pendik Kaynarca Şubesi ile gönderiliyor ve yaklaşık üç ayda bir aynı sorunu yaşamaktan çok yoruldum. Son gönderimde, 19’unda kargomun şubeye teslim edildiğine dair mesaj geliyor, 20’sinde ise aynı anda iki SMS alıyorum; biri kargonun dağıtıma çıktığını, diğeri ise “geldik, evde yoktunuz” şeklinde teslim edilemediğini söylüyor. Bu iki mesajın aynı anda geldiğini ispatlayabilirim.

Bu süreçte şubeyi defalarca aramama rağmen asla muhatap bulamıyorum, telefona bakan kimse olmuyor. Son yaşadığım olayda da kargom hiç bana gelmeden doğrudan geri iade edildi. Gönderi/takip numaram olmasına rağmen ne şube üzerinden ne de telefonla düzgün bir şekilde şikayet oluşturabiliyorum.

Firmayla görüştüm, ürünleri tekrar hazırlayıp göndereceklerini söylediler; ancak her seferinde aynı sorunu yaşamaktan ve ürünlerimin geri gitmesinden bıktım. Özellikle gönderilen ürünler bozulabilecek nitelikte olduğundan, bir daha böyle anlamsız “geldik, yoktunuz” mesajlarıyla uğraşmadan, aranmadan, kapıya gelinmeden, iade edilmeden, kargolarımın zamanında ve sorunsuz bir şekilde bana ulaştırılmasını istiyorum.

Pendik Kaynarca şubesindeki bu sistemli sorunun incelenmesini, gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını ve bundan sonraki Trabzon’dan gelen kargolarımın düzgün şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.