Aras Kargo Pendik Kaynarca’da İletişimsiz Teslimat Ve Geri İade Sorunu

İnternet üzerinden sıkça alışveriş yapan biriyim ve ikamet adresim İstanbul Pendik Kaynarca’da, askeri bir kuruma ait lojman bölgesinde bulunuyor. Bu bölgeye kargo ve kurye firmaları içeri alınmadığı için belirlenmiş bir teslimat noktasında teslimat yapılması gerekiyor. Diğer birçok kargo ve kurye firması, adrese gelmeden önce beni telefonla arayarak ya da SMS ile bilgilendirerek ürünleri bu teslimat bölgesine getiriyor ya da bölgedeki şubelerinden teslimat sağlıyor.

Ancak Aras Kargo, Pendik Kaynarca bölgesinde yıllardır hiçbir şekilde tarafımla iletişime geçmiyor; kargolarım şubede belirli bir süre bekletilip, süre dolunca doğrudan göndericiye iade ediliyor. 2014 yılında buraya taşındığımdan beri bu durum hep aynı şekilde devam ediyor. Son olarak 18 Aralık’ta verdiğim bir siparişim, normal teslimat süresi 3 gün olmasına rağmen 6 gün boyunca şubede bekletilip hiçbir bilgilendirme yapılmadan göndericiye iade edildi.

Şubeye gidip durumu yüz yüze sorduğumda, göndericinin SMS ücretini ödemediği için bana SMS göndermediklerini beyan ettiler. Göndericinin SMS ücretini ödeyip ödemediğini bilmem ya da kontrol etmem mümkün değil; bu tamamen benim dışımda gelişen bir konu. Buna rağmen kargom hakkında hiçbir şekilde aranmadım, SMS almadım, “Kargonuz şubemizdedir, gelip teslim alabilirsiniz” şeklinde en basit bilgilendirme dahi yapılmadı. Bu durum hem ciddi zaman kaybına hem de tekrar tekrar mağdur olmama neden oluyor; hatta alışveriş sitelerinde kargo firması Aras Kargo olarak göründüğünde, özellikle bu sebeple alışveriş yapmamayı tercih ediyorum.

Günümüz iletişim çağında, müşteriye kargonun şubede olduğu bilgisinin dahi verilmemesi ve sorumluluğun SMS ücreti bahanesiyle göndericiye bırakılması son derece anlamsız ve kabul edilemez bir uygulamadır. Aras Kargo’nun Pendik Kaynarca bölgesindeki bu iletişimsizliğin incelenerek, müşterilerin en azından telefon araması veya ücretsiz bir bildirimle haberdar edilmesini sağlayacak kalıcı bir çözüm oluşturulmasını talep ediyorum.