to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Siparişi İçin Aras Kargo’nun Yanıltıcı Evde Yok Kayıtlarıyla Kargonun Teslim Edilmemesi
Trendyol üzerinden verdiğim ve Aras Kargo ile gönderilen 10972024905 numaralı kargom için bugün sabah “üzgünüz, sizi adresinizde bulamadık, esnaf/dolap noktasına bırakacağız” şeklinde SMS aldım. Ancak tüm gün evdeydim, kapıma gelen giden olmadı, zile dahi basılmadı.
Daha önce de Aras Kargo ile defalarca aynı sorunu yaşadım. Önceden alt sokaktaki bakkala bırakıyorlardı, ben evde olmama rağmen sistemde “evde yok” gösteriliyordu. Şimdi bakkal yıkıldığı için bu kez kargoyu hiç getirmeden geri götürüyorlar. İstanbul Esenyurt Mehterçeşme mahallesinde yaşıyorum ve kuryenin apartmana kadar bile gelmeden bu işlemi yaptıklarını düşünüyorum.
İki küçük bebeğim var, bu yüzden şubeye gitmem mümkün değil ve kargomu şubeden teslim almak zorunda kalmak istemiyorum. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde 5 iş günü içinde sonuçlanacağı söylendi ancak bu süreçte mağdur ediliyorum.
Kargomun en kısa sürede tekrar adrese getirilmesini ve “evde yoktunuz” şeklindeki gerçeğe aykırı kayıtların düzeltilmesini, dağıtım personelinin bu konuda uyarılmasını talep ediyorum.
Sayın Bahar B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37354110 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Mesaj göndermişler hala utanmadan evde bulamadık sizi diye ben şubenden falan alamam kargoyu iki küçük bebekle sizi Allah'a havale ediyorum...
