to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Mimoza Şubesi'nden Saygısız Telefon Görüşmesi Ve Teslimat Gecikmesi
Aras Kargo Mimoza Şubesi’nde 10 gündür şubede bekletilen kargomun durumunu sormak için 1 Haziran 2026 tarihinde saat 11.20 civarında şubeyi telefonla aradım. Telefona önce bir bayan çıktı, ardından telefonu bir erkek çalışana verdi. Erkek çalışan telefona geçer geçmez son derece saygısız bir üslup ile hakaret ederek bağırmaya başladı. O sırada yanımda 9 yaşındaki çocuğum vardı ve söylenenlerin tamamını duydu. Ben hiçbir şekilde ters bir tepki vermediğim, sadece “Beyefendi bir dinler misiniz? ” dediğim halde, karşı taraf kesinlikle dinlemedi ve bağırmaya devam etti.
Kargom için adrese teslim olacak şekilde önceden ödeme yaptım, ancak buna rağmen kargom 10 gündür şubede bekletiliyor. Teslimat adresim ile şube arasında yaklaşık 400 metre olmasına rağmen, sistemde defalarca “dağıtım alanı dışında” şeklinde not düşülmüş. Aynı kişiler yaklaşık 4 gün önce beni arayıp özür dileyerek kargonun kuryenin gözünden kaçtığını söylediler. Bugün ise bağırarak, kargonun adrese götürüldüğünü ancak “şahıs yerinde olmadığı için teslim edilemediğini” iddia ettiler. Oysa kargom kesinlikle adrese getirilmedi, dağıtıma hiç çıkarılmadı.
Tüm bu yaşananlar üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım ve şikayetimin geri bildirim olarak alındığı söylendi. Hem kargomun bir an önce adrese teslim edilmesini, hem de Mimoza Şubesi’nde telefonda bu hakaret ve saygısızlığı yapan personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak işten uzaklaştırılmasını talep ediyorum. İnsanlar hizmet almak için ücret ödüyor, hakaret ve bağırış duymak için değil. Telefonda ayrıca “götürmüyoruz sizin kargonuzu” denilmesi de kabul edilemez bir tutumdur.
Sayın Gülay K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36129986 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Az önce alıcıya kargonuz yola çıktı seklinde mesaj geldi ve hemen 1 dakika içinde tekrardan gelip şubeden alın diye mesaj geldi. Kendilerini uyanık sanıyorlar ama hukuki süreçte bu bir işe yaramaz.
Demet hanım ve dogan bey çok ilgiliydi teşekkür ederim sorun çözüldü.
