to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şubeye Teslimat Zorunluluğu Ve Kaba Telefon Görüşmesi
20 Mayıs Çarşamba günü saat 10.55’te Aras Kargo Yalova şubesinden kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. Saat 11.08’de kargocu olduğunu tahmin ettiğim bir numara beni aramış, ancak telefonu duymadım. Telefonumun sesi açıktı ve telefon yanımdaydı, nasıl arandığını gerçekten anlayamadım. Saat 11.23’te aynı numarayı geri aradım fakat bu kez telefonu açmadılar.
Ertesi gün Perşembe günü ise bu kez “kargonuz Aras Kargo Mimoza şubesinde, gelin alın” şeklinde mesaj aldım. Aynı gün 12.30 civarında İstanbul’dan bir numara tarafından arandım ve kargomu şubeden almam gerektiği söylendi. Kargoyu almamın mümkün olmadığını söylediğimde telefondaki bayan, sinirli bir ses tonuyla adresimin teslimat bölgesi dışında olduğunu belirtti. Böyle bir şeyin nasıl olabildiğini sorduğumda net bir cevap alamadım, sadece “gelip almanız gerekiyor” denildi. Ardından da “zaten aranmışsınız, açmamışsınız” denilerek gerekçe değiştirildi.
Daha önce de aynı şube ile benzer sorunlar yaşadım ve kargolarımı gidip şubeden almak zorunda kaldım. Oysa bu kargomda kargo ücreti zaten ücretsizdi ve kapıda ödeme şeklinde teslim edilecekti. Buna rağmen her seferinde adrese teslim edilmesi gereken kargolar için şubeye gitmem bekleniyor.
Aras Kargo’nun bu kargomu adresime getirmesini ve teslimat bölgesiyle ilgili bu çelişkili ve mağduriyet oluşturan uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefonda kaba ve tutarsız bilgi veren çalışanla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmamasını rica ediyorum.
Sayın Nurhan K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36077008 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Beni arayıp şikayetimde ne kadar haklı olduğum söylendi. Ancak kargo iade edildiği için bir çözüm olmadığını üzülerek, söyledi yetkili kişi. Böyle bir durumun tekrar edilmemesi için gerekli uyarıların yapılacağı söylendi. Umarım çözüm olur. Çünkü Yalova mimoza şubesinin daha önceki şikayetlerini de okudum. Benzer şikayetler vardı. Yine de umutlu olmak istiyorum.
