to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Marmaris Şubesinde Personelin Saygısız Ve Hakaret Dolu Davranışı
Aras Kargo yurt içi yurt dışı taşımacılık A.Ş.’nin Muğla‑Marmaris şubesinde çalışmakta olan S***** D***** ve İ*** S**** isimli personelin, şahsıma ve çevreme karşı müşteri anlayışına tamamen aykırı tavır ve üslupları nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Şubenin genel tutumu, bezdirici hareketler ve hakarete varan söylemlerle Aras Kargo firmasının kurumsal kimliğine yakışmamaktadır.
Marmaris şubesi çoğu zaman telefonlara kesinlikle cevap vermemekte, ulaşılabildiği zaman ise müşterilere karşı terbiyesizlik hâli safhaya çıkmaktadır. Benimle yapılan telefon görüşmesinde de sözlü tersleme ve saygısızlıkla karşılaştım. Kargo ücretini ödememe rağmen kurye gönderilmemiş; bu durumla ilgili bilgi almak istediğimde ise yine aynı kişiler tarafından yardımcı olunmamış, ters bir üslupla konuşulmuştur. Kadın, erkek, yaşlı ayırt etmeksizin sergilenen bu tavırların birçok müşteriyi mağdur ettiği açıkça görülmektedir.
Yakın zamanda Aras Kargo Muğla‑Marmaris şubesiyle ilgili pek çok kişinin Google üzerinden benzer şikayetler paylaştığı da herkesin görebileceği şekildedir. Sadece düzgün hizmet almak isteyen müşterilerin daha fazla mağdur edilmemesi için ilgili şube personeli hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, bu davranışların tekrarlanmaması için gereken tüm adımların atılmasını ve tarafıma konuyla ilgili bilgilendirici bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Gökhan Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36772966 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü'ne Çözüm ekibine çözüm odaklı çalışması ve ilgilerinden dolayı teşekkür ediyorum. Umarım Şube içi çalışanları da sizlerin yaklaşımı anlayışı ve çözüm odaklı çalışmanızdan müşteri memnuniyetinin ön planda ne kadar önem taşıdığını kendilerine pay çıkarırlar. İyi çalışmalar dilerim.
