to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Marmaris Mimaras Şubesinde Telefon Araması Yapmadan Şubeye Teslimat Yönlendiriliyor
Aras Kargo Marmaris Mimaras şubesine ait bir gönderiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kargom dağıtıma çıkmasına rağmen, adrese gelinmeden ve telefonla aranmadığım halde “evde bulamadık, kargonuzu şubeden alın” içerikli bir SMS aldım. Oysa diğer kargo firmaları ve çoğu zaman Aras Kargo görevlileri de teslimat öncesinde mutlaka telefonla arama yapıyor.
Bu uygulama yüzünden gereksiz yere şubeye gitmek zorunda kalıyoruz ve ciddi zaman kaybı yaşıyoruz. Sadece bir telefon açmak bu mağduriyetin hiç yaşanmamasını sağlayacakken, adrese uğramadan gönderiyi otomatik olarak şubeye çekmeniz kabul edilebilir değil.
Aras Kargo’nun özellikle Marmaris Mimaras bölgesinde dağıtım yapan ekibi için, teslimat öncesi mutlaka telefonla arama yapılmasını, adrese gerçekten gelinmeden “evde yoktunuz, şubeden alın” şeklinde SMS gönderilmemesini ve bu konuda gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca “geldik bulamadık” denilen gönderilerin, müşteriyi doğrudan şubeye yönlendirmek yerine, ertesi gün yeniden teslimata çıkarılmasını ve bu şekilde mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.
Sayın Hatice A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36560082 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
