to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Manavgat Şubesinin Teslimatı Yapmaması Ve Saygısız Üslubu
04.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden sipariş ettiğim araç panjurunun teslimatı için Aras Kargo Manavgat Şubesi tarafından mağdur edildim. Gün içinde kargomun dağıtıma çıktığı ve teslim edileceği söylendi, ben de bütün gün evde kargoyu bekledim.
Adres yanlış denilmesine rağmen tüm gün adresteydim, daha sonra bizzat Manavgat şubesine gittim. Şubede görevli iki bayan çalışan son derece ters ve saygısız bir üslupla konuştu. Bana kargonun hâlâ dağıtımda olduğu söylendi, bunun üzerine tekrar eve döndüm. Eve geldikten sonra “adresinize geliyor, 3 durak kaldı” şeklinde bilgi verildi ve ben yaklaşık 4 saat daha evde kargoyu bekledim.
Tüm bu bekleyişin sonunda bu kez “kargonuzu yarın şubeden alabilirsiniz” mesajı geldi. Ne adrese teslimat yapıldı ne de süreç içinde doğru düzgün bilgilendirildim. Hem teslimatın yapılmaması hem de şube personelinin müşteriye karşı üslubu sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Aras Kargo’dan, öncelikle kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini, ayrıca Manavgat şubesindeki iki bayan personelin müşterilerle nasıl konuşulması gerektiği konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini talep ediyorum. Bu yaşananların dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
Ürün siparişi yaptım. Aras Kargo getireceğini söyledi. Adresi olmama rağmen gelip kargomu eve vermediler sonra şubeye gittim. Şubede iki tane saygısız bayan bana ters davrandı kargonun daha dağıtımda olduğunu söylendi sonra bütün gün evde durdum o Kargo gelmedi akşam saat 20 civarı bana mesaj geldi kargonuz dağıtılıyor dağıtıma çıkmıştır 3 durak kaldı diye yine bekledim evde gelmedi sonra mesaj düştü Siz evde bulamadık diye 3 gün içerisinde kargonuza alabilirsiniz diye. Turları çok kötü, yüzüme bile bakmadılar
Sayın Mustafa K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36712600 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
