Aras Kargo Kuryesinin Yanıltıcı 'Adreste Yok' Bildirimi Ve Kişisel Veriye Yönelik Saygısız Üslubu

Aras Kargo’nun 6357303037785 takip numaralı gönderisiyle ilgili olarak Hekimdağ şubesi kuryesi nedeniyle hem operasyonel hem de etik açıdan son derece rahatsız edici bir süreç yaşamaktayız.

Annem tüm gün evde olmasına rağmen kurye sisteme “adreste yok” notu düşmüş, kapının fotoğrafını çekip hiçbir şekilde zile basmadan ya da kapıyı çalmadan teslimat yapmadan adresten ayrılmıştır. Aynı saat diliminde Trendyol Express kuryesi evimize gelmiş ve 10240881331 takip numaralı kargomuzu anneme bizzat, sorunsuz şekilde teslim etmiştir. Evde olduğumuz, Trendyol’un sistem kayıtlarıyla açıkça ispatlanabilir durumdayken Aras Kargo kuryesinin bu yalan beyanını kabul etmiyorum.

Daha da vahimi, şube personeli anneme ait iletişim bilgilerini kuryeye iletmiş ve kurye bu numarayı işini yapmak yerine annemi arayıp alaycı, saygısız ve suçlayıcı bir üslup kullanmak için değerlendirmiştir. Telefonda “Sizin bana iftira atmayacağınızı nereden bileyim? ” gibi ifadelerle annemle tartışmaya girmiş, hizmet vermekle yükümlü olduğu müşteriyi adeta sorguya çeker bir tavır takınmıştır. Bir kargo personelinin müşteriyi arayıp bu şekilde itham etmesi ve kişisel verimizi tartışma ve polemik amaçlı kullanması benim için açıkça saygısızlık ve KVKK hassasiyetine aykırı bir durumdur.

Kurye, bununla da kalmayıp kargoyu bilerek yanlış yerlere bırakabileceğini ima ederek süreci kişisel bir husumete ve cezalandırmaya dönüştürmüştür. Bu yaklaşım, hem güvenlik açısından kaygı verici hem de kasıtlı mağduriyet yaratma niteliğindedir.

Yaşadığım bu süreçle ilgili BTK ve Trendyol üzerinden resmi şikayetlerimi oluşturdum. Aras Kargo gibi kurumsal bir firmanın, müşterisine “iftira atıyorsunuz” diyebilen, sisteme gerçeğe aykırı “adreste yok” kaydı giren ve bir kadına karşı bu denli saygısız bir üslup kullanan personelle çalışmasını kesinlikle kabul etmiyor ve kınıyorum.

Kargomun hiçbir şekilde şubeye gitmek zorunda bırakılmadan, en kısa sürede doğru adrese ve doğrudan anneme teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem yalan beyan hem de saygısız ve tacizkâr üslup nedeniyle ilgili personel ve sorumlu şube hakkında gerekli disiplin sürecinin başlatılmasını ve yapılan işlemle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.