Aras Kargo’nun Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Eskişehir Hekimdağ şubesi üzerinden bana gönderilen 6031846516896 takip numaralı kargomla ilgili sorun yaşıyorum. Aras Kargo, gönderimin 8 Ocak 2026 tarihinde adrese getirildiğini ve evde olmadığım için geri gönderildiğini söylüyor. Ancak ne kendi sitelerinde ne de bana gelen bir SMS veya bilgilendirme mesajında “teslimatta” ya da dağıtıma çıktığına dair herhangi bir ifade yer almadı.

7/24 güvenlikli bir sitede oturuyorum ve evde olmasam bile bütün kargolar günün her saati site güvenliğine teslim edilebiliyor. Diğer kargo firmaları gibi Aras Kargo da normalde arama yapıp onay aldıktan sonra teslimat gerçekleştiriyor. Bu gönderide ise ne arandım ne de SMS ile bilgilendirildim, buna rağmen “evde yoktunuz” denilerek gönderi geri gönderilmiş. Üstelik sistemlerinde gönderi hâlâ şubede görünmesine rağmen, bana teslimata çıkıp geri geldiği söyleniyor.

Bu durum üzerine 15 Ocak 2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece kaba ve lakayıt bir üslupla, “Bizim kargomuz böyle, kurye dağıtıma çıksa da size arama ya da mesaj gelmeyebilir, evde yokmuşsunuz kargonuz geri gönderilmiş” şeklinde ifadeler kullandı. Kendi sistemlerinde hâlâ şubede göründüğünü söylediğimde, “Onu siz göremezsiniz, bizimki böyle” diyerek açıklama yapmaktan kaçındı. Tüketici şikayeti oluşturacağımı belirttiğimde ise “Oluşturun” diyerek ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergiledi.

Gönderimin tekrar ücretsiz şekilde adresime getirilmesini, teslimat ve bilgilendirme sürecinin ve müşteri temsilcisinin üslubunun incelenerek tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.