to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenin Kaba Üslubu Ve Adrese Teslimat İhmalinin Şikayeti
Bugün Aras Kargo Yörükali şubesi üzerinden 6037047963395 numaralı gönderim için ciddi bir teslimat sorunu ve kuryenin üslubuyla ilgili problem yaşadım. “Kargonuz dağıtıma çıkmıştır” mesajı geldikten sonra sistem üzerinden “adresimdeyim” seçeneğini işaretledim. Saat 14:28’de 0549 836 3592 numaralı telefondan arayan kurye, adrese gelmek yerine belediye civarında olduğunu söyleyerek kargoyu oradan almam gerektiğini belirtti.
Adresimde olduğumu ve teslimatın adrese yapılması gerektiğini söylediğimde, bölgeyi bilmediğini ve o noktaya dağıtım yapamayacağını ifade etti. Eşimin Trendyol satıcısı olduğunu, her gün farklı kargo firmalarının aynı adrese teslimat yaptığını söylememe rağmen, kurye son derece kaba bir üslupla “Ben senin evine getirmek zorunda mıyım?”, “2000 tane kargoyu her gün herkesin evine getirseydik kaç saat sürerdi, haberin var mı?” ve “Alıyorsanız alın, almıyorsanız şubeye yolluyorum.” şeklinde konuştu.
Teslim yükümlülüğünün kendilerinde olduğunu hatırlattığımda ise “Ablacım, uzatma, adresi bilmiyorum.” ve “Almıyorsanız şubeden alırsınız.” ifadelerini kullandı. Bu şekilde devam ederse şikayet edeceğimi söylediğimde de “Nereye şikayet ediyorsan et, şubeden alırsın kargonu.” cevabını verdi. Tüm bu konuşmalara rağmen adresimde olduğum halde kargom adrese getirilmedi; üstelik sisteme adresim tam olmasına rağmen “adres yanlış/eksik” ibaresi girilerek gönderi iade statüsüne geçirildi.
Hem kuryenin üslubu hem de teslimat yükümlülüğünün yerine getirilmemesi kabul edilemez. Gerekli incelemenin yapılmasını, bu kurye hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını ve kargomun hiçbir ek uğraş gerektirmeden doğru adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Rumi O. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35178149 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Gelen paketimiz N11 iadesi idi, o kadar umursamazlar ki zamanında teslim etmeyi başaramadılar. Otomatik iadeye düştü, ne ürün elimde ne ürünün parası. Sırf zararsınız. E ticaret ile uğraşıyorsanız, kesinlikle uzak durmanız gereken kargo firmaları sıralamasında ilk sırada.
Ne yazık ki paketten hâlâ bir haber yok. Şikayeti yazdığım gün müşteri temsilcisi beni arayarak sorunun çözüleceğini ve paketin tarafıma ulaşmasını bizzat takip edeceğini söyledi. Ancak buna rağmen herhangi bir gelişme yaşanmadı. Üstelik bu gönderi bir kargo iadesi ve süreç N11’de otomatik iade olarak sonuçlandı. Bu durum işletmemi maddi zarara uğrattı. Yaşanan mağduriyet yetmezmiş gibi süreci sahiplenen bir muhatap yok, herhangi bir özür ya da telafi girişimi de yapılmadı. Gerçekten son derece kötü bir hizmet deneyimi yaşıyorum.
