to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'nun Teslim Edilmeyen Gönderisi Ve Kaba Davranışı Mağduriyet Yarattı
Trendyol üzerinden vermiş olduğum ve Aras Kargo ile gönderilen, 6344414432740 takip numaralı kargom bugün dağıtıma çıkarılmış olmasına rağmen tarafıma teslim edilmemiştir. Oturduğum adres dağıtım alanı içerisinde yer almasına rağmen, Aras Kargo görevlileri üç kişi birlikte hiçbir açıklama yapmadan ve beni dinlemeden kaba bir üslupla “kargonuzu şubeden alın” şeklinde yönlendirmiştir.
Durumu müşteri hizmetlerine iletip şikayette bulunduktan sonra, tarafıma kargomun 2 saat içerisinde teslim edileceği bilgisi verilmiştir. Buna rağmen, kargom bilerek tekrar şubeye geri götürülmüş ve verilen bilgi gerçeği yansıtmamıştır. Bu durum yanıltıcı olduğu gibi, benim açımdan ciddi mağduriyet yaratmıştır.
Söz konusu kargonun bugün acil olarak elime ulaşması gerekiyordu; buna rağmen dağıtıma çıkarılan bir gönderinin, teslim adresi uygun olmasına karşın keyfi şekilde teslim edilmemesini kabul etmiyorum. Yaşanan bu sorumsuzluk nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Konunun acilen incelenmesini, bu süreçte ihmali ve saygısız tutumu bulunan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Muhammed S****
Gelişme
Merhaba, Trendyol üzerinden vermiş olduğum sipariş, bugün dağıtıma çıkarılmış olmasına rağmen tarafıma teslim edilmemiştir. Oturduğum adres, dağıtım alanı içerisinde yer almasına rağmen, Aras Kargo görevlileri tarafından üç kişi birlikte, hiçbir açıklama yapılmadan ve beni dinlemeden “kargonuzu şubeden alın” şeklinde kaba bir üslupla yönlendirilmiş bulunmaktayım. Durumu müşteri hizmetlerine şikayet ettikten sonra tarafıma “2 saat içerisinde teslim edilecektir” bilgisi verilmiştir. Ancak bu bilginin aksine, kargom bilinçli bir şekilde tekrar şubeye geri götürülmüştür. Bu durum açıkça yanıltıcıdır ve mağduriyet yaratmaktadır. Söz konusu kargonun bugün tarafıma acil olarak ulaşması gerekmekteydi. Yaşanan bu sorumsuzluk nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Dağıtıma çıkarılan bir kargonun, teslim adresi uygun olmasına rağmen keyfi şekilde teslim edilmemesini kabul etmiyorum. Konunun acilen incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bilgilerinize sunarım. Saygılarımla, Muhammed Sayın
S. Muhammed S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35030226 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
