to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kurye Yanıltıcı Bildirimle Teslimatı Reddetti
Aras Kargo’nun Bursa’da teslim edilmesi gereken 6347071474777 takip numaralı kargom hakkında şikayetçiyim. Kurye kapıma hiç gelmediği halde, aracının içinden paketin fotoğrafını çekip sisteme “adreste tanınmıyor” notu düşmüştür. Bu açıklama gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini birçok kez arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen bu kez de sistemde “alıcı kargoyu kabul etmiyor” şeklinde tamamen asılsız bir kayıt açılmıştır. Hem “adreste tanınmıyor” hem de “alıcı teslimatı kabul etmiyor” gibi gerçeğe aykırı bildirimler nedeniyle kargom bilerek teslim edilmiyor.
Kargoya acil ihtiyacım olmasına, teslimat için özellikle adreste bulunup beklememe rağmen kuryenin bu sorumsuz ve gerçeğe aykırı beyanları sebebiyle mağdur edildim. Ben adresteyim ve kargomu bekliyorum; kurye ise kendi hatasını örtbas etmek için kargoyu iade etmeye çalışmakta.
Adresimdeki kamera kayıtları incelendiğinde kuryenin kapıma hiç gelmediği açıkça görülebilir. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve gerçeğe aykırı bildirimde bulunan ilgili kurye hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Muhammad D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35083712 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Müşteri hizmetlerinden aradılar ama telefon sadece bir kez çaldı. Daha telefonu cebimden çıkaramadan hemen kapattılar. Bu resmen 'aradık ama ulaşamadık' demek için yapılan bir oyun, çözüm üretmek için değil. Hatalarını başka hatalarla, dağıtım kuryesinin yalanlarını ise yeni yalanlarla örtbas etmeye çalışıyorlar. Telefonum sürekli yanımda ve açık. Gerçekten çözüm bulmak istiyorsanız düzgünce arayın, ulaşılamadı bahanesini kabul etmiyorum."
Kargomu bizzat teslim aldım çünkü acil olarak ihtiyacım vardı. Şirket yönetimi daha önce benimle iletişime geçti ve sorunun çözüleceğini söyledi, ama ben acelem olduğu için kendim gitmek zorunda kaldım. Sorunu ben hallettim; tamamen iletişimi düzgün ve centilmen kişi için ve yalnızca onun hatırı ve saygısı için bunu yaptım. Adını maalesef unuttum, kendisinden özür diliyorum ve umarım affeder.
Yönetimden benimle iletişime geçen ve konuşma tarzı, üslubu son derece nazik ve saygılı olan kişiye özel teşekkürlerimi sunuyorum. Maalesef adını unuttum, kendisinden özür diliyorum.🥺
