to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kurye Telefonla Teslim Kodu İstiyor Ve Adrese Teslim Yapmıyor
Kayseri Talas bölgesine dağıtım yapan Aras Kargo kuryesinin aylardır aynı davranışı sergilemesinden şikayetçiyim. Kargolarım daha şubedeyken, kurye eve gelmeden beni telefonla arayıp teslimat kodunu istiyor. Yani kargo hiç adrese getirilmeden, sanki teslim edilmiş gibi işlem yapılmak isteniyor.
Bu durumla defalarca karşılaştım ve şubeyi arayıp durumu ilettiğimde, şube görevlisi kuryeyi savunarak herhangi bir çözüm üretmedi. Müşteri olarak hem adrese teslim hizmet alamıyor hem de bu uygulama nedeniyle mağdur ediliyorum.
Aras Kargo’dan, ilgili kuryenin bu davranışının acilen incelenmesini, kuryenin mutlaka adrese gelerek teslimat yapmasını ve bu uygulamanın tamamen sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Gelişme
Kayseri Talas bölgesinde Aras Kargo görevlisiyle ciddi bir sorun yaşıyorum. Kargolarımı teslim etmek için eve gelmeden sürekli telefonla arıyor ve teslim etmediği kargolar için benden telefonda kod istiyor. Evde olmamıza rağmen zile bile basmadan ya da kapıya gelmeden arayıp kod talep ediyor.
Defalarca aynı şekilde arayarak beni rahatsız etti ve bu durum artık taciz boyutuna ulaştı. Telefonlarımı açmazsam kargolarımı getirmeyeceğini söyleyerek tehdit ediyor. Özellikle beni hedef aldığını, kişisel olarak bana karşı bu tavrı sergilediğini düşünüyorum.
Bu nedenle Aras Kargo ile çalışan firmalardan alışveriş yapmayı bıraktım. Dün müşteri hizmetlerine şikayette bulunmama rağmen bugün aynı kişi aynı davranışları sergilemeye devam etti, hiçbir değişiklik olmadı.
Aras Kargo’nun ilgili dağıtım görevlisi hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, bu kişiyle ilgili disiplin süreci işletilmesini ve kargolarımın eve kadar getirilerek, kapıda ve usulüne uygun şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firma yetkililerinin benimle iletişime geçerek bu süreçle ilgili bilgilendirme yapmasını istiyorum.
Sayın Büşra Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36791244 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
