to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kurye Paketi Kapıya Getirmeyi Reddetti, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamadı
23 Ekim saat 14.50 civarında Aras Kargo Kocaeli Kartepe Köseköy Şubesi’nden beklediğim gönderi için kurye adresime geldiğinde, kargoyu kapıma kadar getirmeyi reddetti. Yaklaşık 55 kg olan paketi aracın içinden hiç indirmeden, bir kat merdiven çıkmadan benim gidip araçtan almam gerektiğini söyledi ve paketin ağır olmasını gerekçe gösterdi.
Kendisine kargonun adrese teslim edilmesi gerektiğini, bunu benim sırtlanıp araçtan alamayacağımı belirtmeme rağmen yardımcı olmadı ve kargoyu bana teslim etmeden geri götüreceğini ifade etti. Bu durum hem hizmet gerekliliklerine hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir davranıştır.
Olayın ardından Aras Kargo müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde bağlanamadım ve sorunuma dair herhangi bir çözüm sunulmadı. Kargom şu anda tarafıma teslim edilmemiş durumdadır.
Kargomun en kısa sürede adresime kadar getirilerek eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Zehranur Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37371642 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Genel merkez müşteri hizmetlerinden ulaşan hanımefendiye teşekkür ederim
Müşteri hizmetlerine teşekkür ederiz
