Aras Kargo Rize Şubesinde Teslim Edilmeyen Siparişler Ve Saygısız Personel Davranışı

Aras Kargo’nun Rize E**** O**** şubesinde yaşadığım sorunlar nedeniyle bu şikâyeti yazmak zorunda kaldım. Trendyol üzerinden aldığım birkaç ürün Nisan ayı içerisinde Aras Kargo tarafından bana hiç teslim edilmedi. Teslimat süresi uzayınca Trendyol uygulamasından detaylara baktığımda, sistemde “evde yoktunuz, adresi yanlış/eksik yazdınız” şeklinde bahaneler yazıldığını gördüm. Oysa ki adresimdeydim, ayrıca bana ne ürünün şubede olduğu ne de gelip almam gerektiği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Konuyu ancak müşteri hizmetlerini arayınca öğrenebildim.

Daha sonra Trendyol’dan aldığım bir elbise dar geldiği için iade etmek üzere Aras Kargo E**** O**** şubesine gittim. O sırada kamyona paketler yükleniyordu ve görevli kargoları adeta frizbi atar gibi fırlatarak araca yerleştiriyordu. İçinde kırılabilecek ürünler olabileceğini söyleyip tepki gösterdiğimde, görevli “Bunların içinde öyle kırılacak bir şey yok” şeklinde umursamaz ve kaba bir cevap verdi. Ben ayakkabı ve hassas ürünler olabileceğini, kargolardan gelen pek çok ürünün kırık veya yamuk geldiğini söyleyince, bu kez “Siz bizden daha mı iyi bileceksiniz, biz bu işi yıllardır yapıyoruz, siz bizden daha iyi bilemezsiniz” gibi saygısız ve küçümseyici ifadeler kullandı.

Ayrıca daha önce sipariş verdiğim ve bana teslim edilmeyen başka ürünlerim de oldu ve şu anda da bir ürünüm hâlâ şubede beklediğini biliyorum. Buna rağmen her defasında “evde yoktunuz, adres yanlış” gibi bahanelerle suçu müşteriye yıkmaya çalışıyorlar. Rize’deki bu şubeyle ilgili yüzlerce şikayet olmasına rağmen bunların dikkate alınmadığını, çalışanların da “Kim şikayet ederse etsin bize kimse dokunmuyor” havasında davrandığını bizzat tavırlarından hissediyorum. Artık Aras Kargo ile muhatap olmak istemeyecek kadar mağdur edildim.

Aras Kargo’dan, Rize E**** O**** şubesindeki personel hakkında inceleme yapılmasını, çalışanların davranışlarıyla ilgili gerekli uyarı ve cezai işlemlerin uygulanmasını, şubenin ciddi şekilde takibe alınmasını ve teslim edilmeyen ürünlerimin eksiksiz olarak tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Şubedeki bu sorumsuz ve saygısız çalışma biçimine acilen bir çözüm getirilmesini istiyorum.