Aras Kargo Kurye Çağır Talebinin Görmezden Gelinmesi Ve Şube Personelinin Çelişkili Açıklamaları

Yaklaşık bir haftadır Aras Kargo’nun internet sitesi üzerinden “Kurye Çağır” hizmetini kullanarak gönderilerimin alınması için talep oluşturuyorum. Sistem, yaptığım talepleri onaylamasına rağmen tarafıma hiçbir kurye yönlendirilmedi. Bu süreçte ne herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de Kayseri Erciyes Şubesine telefonla ulaşabildim.

Kurye gelmeyince gönderilerimi iade edebilmek için 06.03.2026 tarihinde saat 08:55 civarında Kayseri Erciyes Şubesine bizzat gitmek zorunda kaldım. Şubeye girdiğimde personelin tamamı bilgisayarlarının başında olmasına rağmen içeri giren bir müşteriyle ilgilenilmedi ve bir süre tamamen görmezden gelindiğimi hissettim. Bankoya yöneldiğimde ise şube yetkilisi olduğunu düşündüğüm kişi tarafından mesainin başlamasına “5 dakika olduğu” söylenerek gönderilerim teslim alınmadı.

Bekleyip tekrar başvurduğumda bu kez de “sistemler henüz açılmadı” denilerek yeniden beklemem gerektiği söylendi. Önce “mesai başlamadı”, ardından “sistem açılmadı” şeklinde farklı gerekçelerle işlem yapılmaması hem kendi içinde çelişkilidir hem de kurye talebim günlerdir karşılanmadığı için şubeye kadar gitmek zorunda kalmış bir müşteri olarak beni fazlasıyla mağdur etmiştir. Mesai saatinin fiilen başlamış olmasına rağmen işlem yapılmaması ve müşterilerin bu şekilde oyalandığı izlenimi oluşması kabul edilemez.

Bu yaşananlar nedeniyle, bundan sonraki e-ticaret alışverişlerimde Aras Kargo ile çalışan firmalardan ürün satın almamayı kendim için bir kriter haline getirdiğimi ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi ilgili tüm platformlarda paylaşma niyetinde olduğumu belirtmek isterim. Kayseri Erciyes Şubesinde görevli, özellikle de kendisini şube yetkilisi olarak ifade eden personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, ayrıca gerçekten sistemlerinizin hangi saatte kullanıma açıldığı ve o gün şubede bu şekilde bekletilmemin somut sebebiyle ilgili tarafıma yazılı olarak açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.