to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kilim Şubesi 90 Desi Paketi Üçüncü Katta Teslim Etmedi
Aras Kargo Kilim şubesi personeli, 6338347026231 takip numaralı ve 90 desi ağırlığındaki "adrese teslim" gönderimi 3. Kattaki daireme çıkarmayı reddetmiştir. Şube ve genel müdürlük yetkilileriyle yaptığım görüşmede, "30 desi üzerini yukarı çıkarmıyoruz" şeklinde, kargo mevzuatında yeri olmayan tamamen keyfi bir kural öne sürülmüştür.
Kargo görevlisi ürünü binanın önünde bırakıp gitmiş, ardından sisteme ben ürünü beklediğim halde "Alıcı kargoyu kabul etmiyor" şeklinde gerçeğe aykırı veri girişi yapılmıştır. Ben ürünü reddetmedim, kargo şirketi ürünü sözleşme şartı olan kapıma kadar getirmemiştir. Bu nedenle hem mağdur edildim hem de sistemde gerçeği yansıtmayan bir kayıt oluşturulmuştur.
Müşteriyi mağdur eden, hizmetten kaçan ve sisteme yanlış beyan girerek siparişi fiilen iptal ettiren bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Aras Kargo'nun bu ciddiyetsiz tavrını ve personellerinin asılsız beyanlarını kamuoyunun bilgisine sunarım. Konuyla ilgili BTK ve CİMER başvurularımı (Başvuru No: 2600321741) da yapmış bulunmaktayım.
Aras Kargo’dan, Kilim şubesi özelinde süreçle ilgili detaylı inceleme yapılmasını, sorumlu personel hakkında gerekli idari işlemlerin uygulanmasını ve tarafıma yazılı olarak resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Sayın Yaşar F. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34904310 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
