to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şırnak'ta Teslim Etmedi Ve Personel Kaba Davranıyor!
Aras Kargo tarafından tarafıma gönderilen 577024****335 takip numaralı kargo, adresim Şırnak şehir merkezinde olmasına rağmen hiçbir gerekçe sunulmadan adresime teslim edilmemiştir. Şehir merkezinde bulunan bir adrese teslimat yapılmaması ve bunun normal bir uygulamaymış gibi yansıtılmaya çalışılması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
24 Aralık tarihinde saat 11.50’de Şırnak merkezdeki şube ve dağıtım merkezi yetkilileriyle yaptığım telefon görüşmesinde, görevli personel bana “Gelin kargonuzu kendiniz alın, biz adresinize teslimat yapmıyoruz. Gidin istediğiniz yerlere şikayet edin.” şeklinde son derece kaba ve saygısız bir üslup, ilgisiz ve müşteriyle asla bağdaşmayan bir tutum sergilemiştir. Müşteriye karşı bu saygısız yaklaşımı ve teslimat yapmama konusundaki ısrarı kesinlikle kabul etmiyorum.
Kargomun derhal adresime teslim edilmesini, benimle bu şekilde saygısız ve kaba bir üslupla konuşan personel hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını ve yapılan işlemler hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer tüm ilgili mercilere başvuruda bulunarak, görüşme kayıtları da dahil olmak üzere yaşadığım bu süreci yetkili tüm kurumlarla paylaşacağımı belirtmek isterim.
Sayın Nako T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34652701 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ekip arkadaşlarınız şikayetimin çözümü için benimle irtibata geçmediler.
Sorunun takipçisi ve çözümü için benden kargo takip numaralarını istediniz sizlere ilettim, sorunun kesinlikle çözüleceğini ve şube çalışanlarının denetime tabi tutacalacağını ilettiniz. Ancak ürünlerim hala teslim edilmedi şubeyi aradığımda hala aynı üslup ile benden şubeye gelip ürünleri teslim almam isteniyor ve bulunduğum şehirde bunu sadece Aras Kargo yapıyor. Sanırım müşteri şikayetlerini pek dikkate almıyorsunuz. Tüm görüşme kayıtlarını CİMER Tüketici Hakları gerekli mercilere ileteceğim. Ürünlerim adresime teslim edilmesini bekliyorum ve şube sorumlusunun derhal denetime tabi tutulmasını talep ediyorum. Aynı Şekilde sizlerinde müşteri şikayetlerini geçiştirdiğinizi Aras Kargo Şırnak şubesinin aile şirketi gibi kullanıldığını gerekli tüm yerlere yazılı ve sesli kayıtlarla ileteceğim.
