to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Karanfil Şubesinde Paket Karışıklığı Ve Telefon Cevapsızlığı
Dolap uygulaması üzerinden satış yapmaktayım ve gönderilerimi düzenli olarak Aras Kargo Karanfil Şubesi aracılığıyla gerçekleştiriyorum.
27 Mart 2026 tarihinde, üzerinde kargo kodları yazılı şekilde hazırladığım birden fazla paketi Aras Kargo Karanfil Şubesi’ne teslim ettim. Ancak paketlerimden biri sistemde “kargolanmamış” olarak görünüyordu. Aynı gün içerisinde şubeyi defalarca aramama rağmen telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmedi ve bilgi alamadım.
Ertesi gün bizzat şubeye giderek durumu sormak zorunda kaldım. Şubedeki görevli, ilgili paketin kargo kodunun hatalı olduğunu söyledi. Ancak şubede kontrol ettiğim paketin, sistemde “kargolanmamış” olarak görünen gönderimle aynı olmadığını fark ettim.
Bu durum, şube tarafından paketlerimin karıştırıldığını ve bir pakete ait kargo kodunun başka bir pakete yapıştırılarak yanlış gönderim yapıldığını açıkça göstermektedir.
Bu hata nedeniyle hem müşterimle aramda ciddi bir mağduriyet oluşmuş, hem de satıcı olarak güvenilirliğim zedelenmiştir. Ayrıca şubenin telefonlara kesinlikle cevap vermemesi, sorunun hızlı bir şekilde çözülebilmesini de engellemiştir.
Yaşanan bu karışıklığın detaylı şekilde incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, yanlış gönderilen paketin bulunarak doğru alıcıya yönlendirilmesini ve bu süreçte oluşan maddi ve manevi kaybımın karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın Azra Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35579145 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Azra Y., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Tarafıma ilk yapılan geri dönüşte, kargonun bana iade edileceği bilgisi verilmiştir. Ancak buna rağmen gönderi alıcıya kadar ulaşmıştır. Alıcıyı önceden bilgilendirdiğim için, kendisi kargoyu teslim almayarak iade sürecini başlatmıştır. Bu durumda süreci fiilen kendim yönetmek zorunda kaldım. Ayrıca ürün iade edileceği için, alıcıdan kesilen Dolap komisyon ücretinin geri iadesi de mümkün olmayacaktır. Yine de ilgilenmeye çalıştıkları için teşekkür ederim.
Doğan Bey'e teşekkür ederim
