Aras Kargo Kapıya Bırakma, Zile Basmadığını Söyleme Ve Saygısız Üslup Sorunu

12 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim siparişin teslimatı için Ümitköy Aras Kargo şubesi görevlisi beni aradı. Eşim o sırada evdeydi. Kargo görevlisi, evde kapıyı açan kimse olmadığını söyleyerek ürünü kapıya bıraktığını belirtti. Daha önce kapıya bırakılan kargomun çalındığını, bu yüzden kapıyı bir kere daha çalmalarını rica ettiğimi ilettim. Buna rağmen kapının hiç çalınmadığını, Aras Kargo’nun her seferinde “kapıyı çaldık, açan olmadı” diyerek gerçeği yansıtmayan aynı bahaneyi kullandığını özellikle belirtmek isterim.

Telefon görüşmesinde kargo görevlisi, paketi kapıya bıraktığını ve bir daha zile basmayacağını söyledi. Ben de işlerinin bunu düzgün şekilde teslim etmek olduğunu ifade ettim. Kapıyı çalmaya üşenen bu kişi, buna rağmen 3 kat çıkarak kapıya bıraktığı kargoyu geri alıp alaycı bir dille “Artık şubeye gelir alırsınız” dedi ve telefonu yüzüme kapattı. Daha sonra kendisine tekrar ulaşamadım.

Bunun üzerine Ümitköy Aras Kargo şubesini arayarak durumu anlatmak istedim. Karşı taraftan beklediğim ilgiyi bulmak yerine, her zile basıldığında ücret kesildiğini söyleyerek gerekçesini anlamakta zorlandığımız bir açıklama yapıldı. Zile basılmadığını ve bunun her zaman böyle yaşandığını söylediğimde ise müşteri hizmetlerindeki kişi bana “Zilinize 5 kez mi basacağız” diye bağırarak karşılık verdi.

Aras Kargo ile daha önce de benzer sorunlar yaşadım. Evde bekliyor olmamıza rağmen sürekli “evde yoktunuz” deniliyor. Oysa aynı gün Trendyol Express ve Hepsijet kargoları sorunsuz bir şekilde teslimat yapabildi. Diğer firmalarla hiçbir sorun yaşamazken, Aras Kargo devreye girdiğinde bir anda “evde yoktunuz” denmesi, üstüne alaycı ve saygısız bir üslup kullanılmasından artık ciddi anlamda rahatsızım.

Bu yaşananlar nedeniyle satın aldığım ürünlerimin güvende olmadığını düşünüyorum. Ayrıca adres bilgilerimin bu kişilerde mevcut olması sebebiyle de kendimi gergin ve tedirgin hissediyorum. Ne yazık ki daha önce de Aras Kargo ile yaşadığım sorunlarda bir çözüm üretilmediğini gördüm.

Ümitköy Aras Kargo şubesinde hem sahadaki kargo görevlisi hem de telefonda konuştuğum personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem başlatılmasını, çalışanların müşteriye saygılı ve sorumluluk bilinciyle davranmaları için gereken adımların atılmasını talep ediyorum. Ürünlerimin hiçbir şekilde kapıya bırakılmadan, gerçekten zile basılarak ve evdeki kişiye teslim edilmesini, kargolarımın güvence altına alınmasını istiyorum. Talep edilmesi halinde beni arayan kargo görevlisinin telefon numarasını da yetkili kişilere paylaşabilirim.