to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kapıya Bırak Talebimi Göz Ardı Etti ve Teslim Etmedi
Aras Kargo’nun Antalya’daki hizmetiyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Trendyol üzerinden aldığım Hawk marka koltuğun yer aldığı 5768247340744 takip numaralı kargom için dağıtıma çıkarıldığına dair bildirim aldım ve bu bildirimdeki link üzerinden özellikle “kapıya bırak” seçeneğini işaretledim. Buna rağmen 22.12.2025 tarihinde saat 17.40’ta adrese gelinmiş gibi gösterilip, evde olmadığım gerekçesiyle kargonun teslim edilmediği bilgisi sisteme girilmiş. O saatte evdeydim, bina veya daireme hiçbir şekilde gelinmedi, zile dahi basılmadı.
Daha sonra kargomun dağıtıma çıkarıldığı ve evde olmadığım için bana daha yakın olan Batı Antalya şubesi yerine Dokuma şubesine yönlendirildiği bilgisini öğrendim. Bunun üzerine Batı Antalya şubesini aradım, uzun uğraşlar sonunda hatta birine ulaşabildim ve durumu detaylı şekilde anlattım. Görüştüğüm kişi, yeniden dağıtıma çıkması için talep ileteceğini söyledi. Ertesi gün, 23.12.2025’te arandığımda evde olup olmadığım soruldu, ben de evde olmayacağımı, zaten uygulama üzerinden “kapıya bırak” seçeneğini işaretlediğimi ve kargonun kapıya bırakılmasını rica ettiğimi, bir gün önce de aynı sorunu yaşadığımı belirttim. Buna rağmen 23 ve 24 Aralık tarihlerinde de kargom yine teslim edilmedi.
Bu süreçte özellikle kuryenin “kapıya bırak” seçeneğini dikkate almaması, işi umursamaz tavrı, “geri arayacağım” demesine rağmen aramaması ve Batı Antalya şubesinde telefona bakan görevli kadının sorunu çözmek yerine “gidip Dokuma şubesinden alacaksınız” diyerek konuyu geçiştirmesi beni oldukça rahatsız etti. Ayrıca genel merkez tarafından Dokuma şubesinin kapalı olduğuna dair bilgi verilmesine rağmen Batı Antalya şubesinin Dokuma şubesinin açık olduğunu söylemesi büyük bir çelişki yarattı ve bu belirsizlik Aras Kargo’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Üstelik Batı Antalya şubesiyle bu ilk sorunum değil, daha önce de benzer şekilde mağduriyet yaşamış olmam, bu son yaşadıklarımla birlikte şubeye olan güvenimi tamamen kaybetmeme neden oldu. Ne adrese doğru düzgün gelindi, ne de müşteri olarak mağduriyetim ciddiye alındı.
Aras Kargo’dan, öncelikle kargomun en kısa sürede adresime getirilerek teslim edilmesini, yaşanan bu aksaklık ve yanlış bilgilendirmeler için özür dilenmesini ve ilgili kurye ile şube çalışanları hakkında gerekli şikayet kaydının oluşturularak tekrarının önlenmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Zifiri Z. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34656632 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Genel merkez tarafından arandım durumu takip ettiklerini ve mağdur etmeyeceklerini gün içerisinde bana dönüş yapılacağı söylendi ancak bir reaksiyon verilmedi ve geri dönüş de olmadı en sonunda kendi kargomu kendim aldım. Elimden geldiğince bir daha bu firmayı kullanmayacağım.
