Kayıp Kargo Ve Ciddiyetsiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Güven Kaybı

19 Kasım 2025 tarihinde teslim edilmesi taahhüt edilen, içinde benim için önemli ve acil bir hediye bulunan kargom, 25 Kasım itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı. Siparişi vermeden önce Aras Kargo’dan gönderimin zamanında teslim edileceğine dair özellikle bilgi ve güvence aldım. Buna rağmen hem teslimat gerçekleşmedi hem de süreçte ciddi bir ciddiyetsizlik yaşadım.

20 Kasım’da Aras Kargo genel merkezini aradığımda, kargomun Batı Antalya Şubesi’ne teslim edildiği ve şubeye bilgi verilip kuryeye teslim edileceği söylendi. Ancak o günden bu yana genel merkezi toplamda dört kez aramış olmama rağmen, her seferinde sadece bahanelerle geçiştirildim; hiçbir somut çözüm sunulmadı, gerçek bir aksiyon alınmadı. Bugün büyük uğraş sonucu Batı Antalya Şubesi’ne ulaştığımda, kargonun kendilerine hiç ulaşmadığını ve kayıp durumda olduğunu öğrendim. Daha da ilginç olan, Aras Kargo genel merkezinin de kargomun kayıp olduğunu ancak bugün benim arayıp durumu bildirmemle öğrenmiş olmasıydı. Bu durum, 20 Kasım’dan beri yaptığım şikayetlerin ciddiye alınmadığını ve dosyamla doğru düzgün ilgilenilmediğini açıkça gösteriyor.

Aras Kargo’nun “Önem Taşır” söylemini ilke edindiğini iddia etmesine rağmen, günlerce müşterisini oyalayıp geçiştiren, süreci takip etmeyen, kayıp bir gönderiyi bile kendi iç sisteminden fark edemeyen bir yaklaşım sergilemesi beni hem mağdur etmiş hem de ciddi anlamda güven kaybına uğratmıştır. Takip numarası 5749*******94 olan gönderimle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kayıp kargomun içeriğine ve yaşadığım süreçteki ihmallere uygun şekilde tarafıma gerekli maddi manevi telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetin, aynı sorunu başka müşterilerin de yaşamaması için firma açısından bir uyarı ve inceleme vesilesi olmasını istiyorum.