Aras Kargo Personelinin Saygısız Davranışı Ve Teslimat Seçeneklerini Gözardı Etmesi

21 Temmuz günü saat 15.39 civarında Aras Kargo tarafından teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarılan kargom için arandım. Ablamın doğumu nedeniyle o sırada hastanede olduğum için evde değildik. Kargo görevlisine, evde olmadığımı ancak apartmana girebilmesi için komşuların zilini çalabileceğini söyledim. Bana, “Ben kimsenin ziline basamam, ara birisini açtır alt kapıyı” tarzında ters ve saygısız bir üslupla cevap verdi.

Üst kat komşumuz da bizimle beraber hastanede olduğundan ve apartmandaki diğer kişilerin telefon numarası da elimde olmadığından, doğal olarak kapıyı açtırma imkanım yoktu. Buna rağmen kargo görevlisi yardımcı olmak yerine “Ya başkası alırsa” gibi cümleler kurdu, kime teslim edilecekse ona teslim edeceğini söyleyerek işi zorlaştırdı. Ben de hiçbir tartışma çıkarmadan, “Tamam, şubeden alırım” deyip telefonu kapattım.

Telefonu kapattıktan sonra Aras Kargo’nun kendi sisteminde teslimat seçenekleri arasında “Komşuma bırak” ve “Kapıma bırak” şeklinde hizmetlerin bulunduğunu gördüm. Şubeniz evime yaklaşık 3 kilometre uzaklıkta, aracım yok ve ben büyük bir halıyı otobüste ya da elimde taşımak zorunda değilim. Kargo görevlisinin, sisteminizde bu imkanlar varken basit bir zil çalmayı bile sorun haline getirip müşteriye bu şekilde konuşması kabul edilemez.

Aras Kargo’dan beklentim, özellikle Uzunköprü/Edirne bölgesinde çalışan bu personel başta olmak üzere çalışanlarınıza müşteriyle nasıl konuşmaları gerektiğini ve firma prensiplerinizi açıkça öğretmeniz ve gerekli uyarıları yapmanızdır. Bu yaşanan saygısız tavırdan dolayı bir daha Aras Kargo ibaresi gördüğüm ürünleri sipariş etmeyi düşünmüyorum.