Çözüldü

Aras Kargo Işıkgöl Şubesinde İade Kargo Talebi İhmal Edildi Ve Müşteri İletişiminde Saygısızlık

Nesrin

245

Nesrin'in Teşekkür Mesajı

“Bu süreçte ilgisini esirgemeyen Doğan beye çok teşekkür ederim.”

Aras Kargo Işıkgöl Şubesi’ne 18 Şubat 2026 akşamı adresten kurye ile iade kargomun alınması için talep oluşturdum, fakat üzerinden iki gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde gelinmedi ve kargom hâlâ evde bekliyor. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de iade sürem konusunda endişe duymaya başladım.

Durumu öğrenmek için şubeyi aradığımda, telefondaki kadın çalışan adresten kargo alımı yapılmadığını, benim oluşturduğum talebin şube tarafından görülemeyeceğini ve aslında böyle bir alım hizmeti olmadığını söyledi. Çağrı merkezinin şubenin işleyişini bilmeden yanlış bilgi verdiğini belirtti. Özellikle, paketin benim için taşınamayacak kadar ağır olduğunu söylememe rağmen “alın kucağınıza yürüyerek getirin” şeklinde ifadeler kullandı. Aracım olmadığını belirtmeme rağmen bu şekilde konuşulması, sanki imkanım varken bunu keyfi olarak talep ediyormuşum gibi hissettirdi ve müşteri olarak kendimi değersiz ve kırılmış hissettim.

Müşteri olarak hem sistemde kurye talebi oluşturup hem de şubeden bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı. İade kargomun acilen adresten alınmasını ve yaşadığım bu olumsuz iletişim nedeniyle ilgili personelden özür bekliyorum. Ayrıca çağrı merkezi ile şube arasındaki bu çelişkili bilgilendirmenin düzeltilmesini ve başka müşterilerin benzer şekilde mağdur olmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

aras-kargo-isikgol-subesinde-iade-kargo-talebi-ihmal-edildi-ve-musteri-iletisiminde-saygisizlik-1.jpg

Gelişme

21 Şubat 23:07

N11 üzerinden Kolay Sepet satıcısından Philips 5447/90 model kahve makinesini yaklaşık 22 bin tl ödeyerek sıfır ürün olarak satın aldım. Ancak elime ulaşan ürünün kullanılmış olduğu, daha önce denenmiş ya da iade edilmiş bir ürün olduğu çok net bir şekilde belli. Sıfır ürün beklerken böyle bir ürünle karşılaşmak beni oldukça şaşırttı ve mağdur etti.

Bu nedenle iade sürecini başlattım ve 18 Şubat tarihinde Aras Kargo üzerinden kurye talebi oluşturdum. Ancak Aras Kargo Kocaeli Gebze Işıkgöl şubesi günlerdir kargomu almaya gelmiyor, sürekli oyalayıcı bir tavırla hareket ediyor ve herhangi bir şekilde çözüm sunmuyor. Bu durum, iade sürem dolana kadar zaman kazanılmaya çalışılıyormuş izlenimi veriyor.

Hem Kolay Sepet satıcısından hem de Aras Kargo’nun Kocaeli Gebze Işıkgöl şubesinden şikayetçiyim. Kullanılmış ürünü sıfır diye göndermelerinin ve ardından iade sürecinde bu şekilde ilgisiz davranılmasının kabul edilebilir bir yanı yok. İademin bir an önce alınmasını, ürün bedelimin eksiksiz olarak iade edilmesini ve iade süresi aşılırsa bunun sorumluluğunun bana yüklenmemesini talep ediyorum. İade süresi geçerse sorumluluğun tarafıma ait olmayacağının açıkça belirtilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

aras-kargo-isikgol-subesinde-iade-kargo-talebi-ihmal-edildi-ve-musteri-iletisiminde-saygisizlik-2.jpg

Aras Kargo

Sayın Nesrin Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35245893 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Nesrin

Ne zaman çözüme kavuşacak iade süremin zamanı doluyor lütfen yardımcı olur musunuz acil? Aras Kargo arıyor bugün gelecekler yarın gelecekler alacaklar falan ama ne gelen var ne arayan lütfen şu ıssıkgöl şubesi evime gelip alsın istiyorum artık şu iademi sürem geçecek! Taşıyıp götürecek gücüm olsa götüreceğim ama inanın öyle bir gücüm yok nasıl getirdi ise o şekil gelip alsın çok rica ediyorum Aras Kargo! Bu kadar zor olmasa gerek!

Nesrin

Benim problemim hala çözülmedi beklemede Aras Kargo evden iade koliyi almak için acaba ne bekliyor hala! Issıkgöl şubesi iade kargomu ivedi olarak almanız gerekiyor aksi halde iade süresinin geçmesinden ben sorumlu olmayacağım bilginiz olsun!

Aras Kargo

Sayın Nesrin Ç., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Doğan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Nesrin

Doğan beye ilgi ve alakasından dolayı çok teşekkür ederim.

Aras Kargo

Nesrin

Bu süreçte ilgisini esirgemeyen Doğan beye çok teşekkür ederim.