Aras Kargo’da Çelişkili Teslimat Ve Güven Sorunu

16.02.2026 tarihinde internet üzerinden bir firmadan sipariş etmiş olduğum ürün, 19.02.2026 tarihinde Aras Kargo Bingöl şubesi çalışanları tarafından evime getirildi. O sırada şehir dışında olduğum için, beni telefonla arayan kurye personeline kargomu ertesi gün Bahçelievler şubesinden kendim alacağımı belirttim.

20.02.2026 tarihinde saat 12.30 civarında Aras Kargo Bahçelievler şubesine giderek kargomu teslim almak istediğimi söyledim. Oradaki görevli personel telefonda olduğu için yaklaşık 10 dakika kadar beklemek zorunda kaldım. Ardından içeriye kontrol etmeye gitti ve döndüğünde, kargomun şehrin diğer ucundaki başka bir şubeye gönderildiğini, saat 14.30–15.00 civarında şubeye geleceğini söyledi. Ben de bu durumda ne yapılacağını sorduğumda, kargoyu o saatlerde yeniden gelip almam gerektiğini ifade etti, bunun üzerine kargoyu almaktan vazgeçtiğimi belirttim.

Tam şubeden çıkmak üzereyken, bankonun diğer tarafında oturan kadın çalışan, kargomu evime yönlendirebileceğini, bana ulaştırılmasını sağlayacağını söyledi. Bu beyan üzerine kendisine teşekkür ederek şubeden ayrıldım. Ancak saat 15.00 civarında bu kez başka bir numaradan aranarak kargomun şubede olduğu ve gelip almam gerektiği söylendi. Önce şubede evime gönderileceği bilgisi verilip ardından tekrar gelip almam gerektiğinin söylenmesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir güvensizlik hissine neden olmuştur.

Aras Kargo Genel Merkezi’ne özellikle şunu belirtmek istiyorum; her firma her sektörde iyi olmak zorunda olmayabilir ancak bu işi layığıyla yapamıyorsanız, ya süreçlerinizi kökten iyileştirmeniz ya da bu alandaki faaliyetlerinizi yeniden gözden geçirmeniz gerektiğini düşünüyorum. Aras Kargo hakkında sürekli benzer şikayetlerin olması, kargoların zamanında teslim edilmemesi, farklı yerlere bırakılması gibi sorunlar artık sistematik bir problem olduğunu göstermektedir. Eğer personel yönetimi konusunda sıkıntılarınız varsa, profesyonel bir yönetici ve yönetim ekibiyle çalışarak hem çalışanlarınızı hem de müşteri memnuniyetini odağa alan bir yapıya kavuşmanızı şiddetle tavsiye ediyorum.

Bu yaşanan olayın ve genel işleyişin Aras Kargo Genel Merkezi tarafından ciddiyetle incelenmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.