Aras Kargo Dokuma Şubesinde İade Reddi Ve Müşteri Yaklaşımı Sorunu

16 Mayıs 2026 tarihinde saat 15.20 civarında GS Store’dan aldığımız ürünlerin iadesini yapmak için Antalya Dokuma Aras Kargo şubesine gittim. Şube açıktı, içeride iki çalışan ve kargo teslim almaya gelen bir müşteri vardı. İade kargo vermek istediğimi söylediğim anda, hiçbir işlem denemeden, sistemin kapandığını, iade kargoların saat 14.00’e kadar alındığını, saat 15.00 gibi de kapatacaklarını söyleyerek işlem yapmayı reddettiler.

Aynı anda şubeden normal kargo teslimi yapılabiliyorken iade kabul edilmemesini tamamen mantıksız buluyorum. Üstelik bunu açıklayıcı ve yardımcı bir üslupla değil, müşteriyi başından savar gibi, geçiştirerek ifade ettiler. Ne bir işlem denemesi yapıldı ne de herhangi bir fiş veya belge düzenlendi.

Aras Kargo ile genel olarak hem teslimat süreçlerinde hem de iadelerde sık sık problem yaşanıyor; işine özen gösteren, müşteri odaklı bir yaklaşım göremiyorum. Dokuma şubesinde yaşadığım bu son olaydan sonra, mecbur kalmadığım sürece Aras Kargo’yu tercih etmeyi düşünmüyorum.

Bu konuda, gerçekten sistemin saat 14.00’te kapandığına dair somut bir kanıtın tarafıma sunulmasını, yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak özür dilenmesini ve özellikle Antalya Dokuma şubesindeki çalışanlara müşteriye yaklaşımları konusunda gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.