to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Hatalı Yönlendirme Ve 5 Günlük Teslimat Gecikmesi
Aras Kargo ile yaşadığım teslimat süreci tam anlamıyla mağduriyet yaratmıştır. Yaklaşık 50 km mesafeden gönderilen kargomun normal şartlarda kısa sürede Yalova’ya ulaşması gerekirken, hatalı yönlendirme sonucu Bursa’ya gönderildiğini öğrendim. Bu durum başlı başına bir organizasyon hatasıyken, kargomun 3 gündür sistemde “araç yüklemede” olarak görünmesi sürecin kontrolsüz ve sağlıksız ilerlediğini göstermektedir.
Toplamda 5 gün geçmesine rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı ve gecikme halen devam etmektedir. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne kargonun nerede olduğu konusunda net bir bilgi veriliyor ne de teslimatın ne zaman yapılacağına dair açıklayıcı bir bilgilendirme yapılıyor.
Ayrıca adres değişikliği talebinde bulunmama rağmen bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Hem hatalı yönlendirme yapılıyor hem de sonrasında çözüm üretmek adına hiçbir adım atılmıyor. Ücret gönderici tarafından ödenmiş olmasına rağmen, bu kadar kısa mesafedeki bir gönderinin bu kadar uzun sürede teslim edilememesini ve süreç boyunca şeffaf bilgi verilmemesini kabul etmiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, kargomun takip numarası 6412534041873 olan gönderimin acil şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Serkan O. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35699761 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Daha önce ilettiğim şikayete ek olarak yaşadığım durumu biraz daha net açıklamak istiyorum. Yalova’da firmanıza ait iki ayrı çiçekçi şubesi bulunmasına rağmen, siparişimin organizasyonu ve teslimat sürecinde ciddi bir plansızlık yaşandığını gördüm. Şehrin girişine yakın bir şube varken, siparişimin şehrin diğer ucundaki şubeden çıkartılması hem gereksiz zaman kaybına hem de teslimatın gecikmesine neden oldu. Bu durum, hizmet kaliteniz açısından ciddi bir eksikliktir. Aynı şehir içinde bu kadar temel bir lojistik planlamanın yapılmaması, müşteri memnuniyetini doğrudan olumsuz etkiliyor. Siparişin en yakın şubeden yönlendirilmesi gerekirken aksi bir tercih yapılması, sürecin profesyonel şekilde yönetilmediğini gösteriyor. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına operasyonel süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Geri dönüşünüzü bekliyorum.
Kargonum hatalı yönlendirilerek Bursa’ya gönderildi, 5 gün boyunca sistemde 'araç yüklemede' olarak kaldı ve hiçbir bilgi alamadım. Şubeye giderek kargoyu aldım ve taksi masrafı ödedim, ancak Aras Kargo'nun ilgisi ve alakasızlığı tamamen sıfırdı, sorun hâlâ çözülmedi.
