to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Görevlisinin Ürünü Apartman Girişine Bırakması Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor
24.12.2025 tarihinde Aras Kargo ile gönderilen Kumtel ankastre fırınım tarafıma teslim edilirken ciddi bir sorun yaşadım. Yaklaşık 20 kilogram olan ürünüm, kargo görevlisi tarafından dairenin kapısına kadar çıkarılmayıp apartman girişine bırakıldı.
Kargo görevlisi beni arayarak “30 kilonun üstünü ben getiremem, siz aşağıdan alın” şeklinde bir ifade kullandı, oysa kargom 20 kilogramdı. Buna rağmen ürünü daire kapıma kadar getirmeyi reddedip apartman girişine bırakıp gitti. Ağır ve hacimli bir ürün olduğu için hem taşırken zorlandım hem de bu tutumu profesyonel ve müşteri odaklı bulmadım.
İstanbul Eyüpsultan’da yaşadığım bu olayla ilgili olarak, özellikle bu teslimatı yapan kargo görevlisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve çalışanlara teslimat kuralları konusunda uyarı ve eğitim verilmesini talep ediyorum. Ben ve diğer müşterilerin benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.
Sayın Duygu Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34651751 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
