Aras Kargo Teslim Edildi Görünen Kargo Gerçekte Yok Ve Mağduriyet

Aras Kargo Kocaeli Gölcük Şubesi üzerinden Trendyol’dan verdiğim 10550140283 teslimat numaralı, Kiwi Kcc-4320 Koltuk Halı Yıkama ve Leke Çıkarma Makinesi siparişimle ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Trendyol sisteminde ürünümün 4 Haziran 2026 tarihinde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, bana herhangi bir teslimat yapılmamıştır.

İki gündür teslim edildi gözüken bu ürün fiilen teslim edilmemesine rağmen, sistemde “teslim edildi” yazması hem müşteriyi hem de Trendyol’u yanıltan bir durumdur. Ne kapıma gelen bir kargo görevlisi oldu ne de imza attım; ortada teslim alınmış bir ürün yoktur.

Ürün bana ulaşmadığı için Aras Kargo müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her defasında Kocaeli Gölcük Şubesi’nin gün içinde benimle iletişime geçeceği ve ürünü alacağım söylendi. Buna rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren. Şu anda kargomun nerede olduğu, kime teslim edildiği veya nereye bırakıldığı tamamen belirsizdir.

Teslim edilmeyen bir ürünün sistemde “teslim edildi” gösterilmesi, tüketici açısından son derece mağduriyet yaratan bir durumdur. Ürünüm kayıpsa, bu süreçte oluşan maddi zararımın kim tarafından ve nasıl karşılanacağı konusunda da hiçbir açıklama yapılmamıştır.

Parasını ödediğim 4.299 TL tutarındaki bu ürünün acilen bulunarak eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini veya ürünüm kayıpsa ödemiş olduğum ücretin gecikmeksizin ve kesintisiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşanan ihmal ve bilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyor, aksi takdirde elimdeki tüm kayıt ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.