Aras Kargo Giyimkent Şubesinde Kargo İşlemi Reddine Karşı Fiziksel Baskı Ve Tehdit

İstanbul Esenler Teksilkent sitesi içerisindeki Aras Kargo Giyimkent şubesinde 10.03.2026 Salı günü, saat 16:45–17:25 arasında yaşadığım olay nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Trendyol üzerinden aldığım bir ürünü iade etmek için şubeye girdiğim anda içerideki son derece kaba personel bana “Bu saatte kargo almıyorum” dedi. Etrafındaki kişiler de o kişinin adını söyleyerek alaycı bir şekilde saat 16:00’da işini bitirdiğini söylediler.

Bunun üzerine şubeden çıktım, yaklaşık 20 dakika sonra içeriyi boş görünce tekrar içeri girdim. Bu kez de aynı kişi, “Ben sana kargo kesmediğimi söylemedim mi” şeklinde sert bir ifadeyle karşılık verdi. Ben de saat 18:00’e kadar çalışmaları gerektiğini, saatin 16:50 olduğunu ve kargomu almak zorunda olduklarını söyledim. Buna rağmen kargomu kesinlikle almayacağını söyledi.

Ben de telefondan video çekmeye başlayıp kendisini şikayet edeceğimi söyleyince üzerime doğru yürüdü. Ardından aynı firmada çalışan iki kişi daha gelip üzerime yürüyerek kollarımı tuttular ve videoyu silmemi istediler, “İstediğin yere şikayet et, hiçbir şey yapamazsın” diyerek bağırdılar. Bu tehditkar ve baskıcı tavır üzerine aracına binip şubeden uzaklaştım. Belirttiğim tarih ve saat aralığında şubenin kamera görüntüleri incelendiğinde, çalışanların müşteriye karşı ne kadar saygısız ve agresif davrandığı açıkça görülecektir.

Bir müşterinin yasal hakkı olan kargo işlemi bu şekilde keyfi olarak engellenemez, hele ki şikayet edeceğini söyleyen bir müşteriye karşı fiziki baskı ve tehditkar tavır asla kabul edilemez. İlgili personeller hakkında derhal gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve olay anına ait güvenlik kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.