Superbox Cihazım Serviste Bilgi Alınmıyor Ve Faturalarım Kesintisiz Ödeniyor

Turkcell Superbox cihazım arızalandığı için Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve cihazı KVK Ankara ts servisine göndermem istendi. 29 Eylül 2026 günü cihazı kargoyla KVK Ankara ts adresine gönderdim ve o tarihten beri cihazın durumu hakkında hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Cihazın ne aşamada olduğunu öğrenmek için hem Turkcell’i hem de KVK Ankara ts’yi arıyorum; ancak özellikle KVK Ankara ts tarafında telefonlara bakan yok, muhatap bulamıyorum. Cihazım serviste olmasına rağmen hâlâ fatura ödemeye devam ediyorum ve hizmetten yararlanamıyorum; bu nedenle mağdur durumdayım.

Cihazımın durumunun acilen kontrol edilmesini, tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, sürecin gereksiz şekilde uzatılmadan cihazımın onarılıp geri gönderilmesini veya gerekli görülecek ise cihaz değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, cihazın serviste kaldığı süre boyunca kullanamadığım hizmete ilişkin faturalarım için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.