to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Geçit Şubesinde Telefon Yanıtsızlığı Ve Bilgilendirme Eksikliği
3 Haziran saat 14.32 civarında Aras Kargo Geçit Şubesi’ni, 6440967127497 takip numaralı gönderimle ilgili bilgi almak için aradım. Telefonda yaklaşık 15 dakika hatta beklememe rağmen telefonu açan ya da soruma cevap veren kimse olmadı. Sistem sürekli “bekleyin, bağlıyoruz” şeklinde uyarı veriyor ama hiçbir şekilde gerçek bir muhataba bağlanamıyorum.
Ayrıca kargomla ilgili telefonuma bilgilendirme mesajı da gelmiyor, bu nedenle ne kargonun durumu hakkında net bilgi alabiliyorum ne de teslimat süreciyle ilgili haberdar olabiliyorum. Hem telefonla ulaşılamaması hem de SMS ile bilgilendirme yapılmaması ciddi mağduriyet yaratıyor.
Geçit şubesinin telefonlara neden bakmadığı ve çağrıların neden yanıtsız bırakıldığı konusunda inceleme yapılarak, kargom hakkında net bilgilendirme yapılmasını ve gerekli iletişim düzenlemelerinin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Recep A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36154804 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Recep A., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
