Çözüldü

Aras Kargo Şubesine Ulaşılamayan Telefonlar Ve Bilgi Eksikliği

Emre

Emre'nin Teşekkür Mesajı

“Çıkrıkçılar Şube Müdürü Suat Bey, beni bizzat şahsi numarasından arayarak büyük bir nezaket göstermiş ve yaşadığım sorunun çözümü konusunda yakından ilgilenmiştir. Kendisinin müşteri odaklı yaklaşımı, iletişim şekli ve çözüm üretme isteği takdire şayandır. Her ne kadar yaşadığım süreç nedeniyle Aras Kargo'ya karşı bazı olumsuz düşüncelerim oluşmuş olsa da, Suat Bey'in profesyonel yaklaşımı ve gösterdiği ilgi, markayla çalışmaya devam edebileceğim konusunda beni yeniden ikna etmiştir. Kendisine teşekkür ediyor, Aras Kargo'nun Suat Bey gibi işini sahiplenen, müşteri memnuniyetine önem veren çalışanlarının sayısını artırması halinde hizmet kalitesini ve başarısını daha da ileri taşıyacağına inanıyorum.”

Aras Kargo’ya ait 6440670893697 takip numaralı gönderimle ilgili olarak teslimat şubesiyle iletişim sorunu yaşamaktayım. 03.06.2026 tarihinde saat 15.00 ile 17.00 arasında şubeyi defalarca aramama rağmen telefonlar çalıyor, ya meşgule düşüyor ya da “aradığınız numara meşgul” anonsundan sonra hat kapanıyor. Madem meşgul, o zaman en azından beklemeye alınalım, bir sıra sistemi olsun ve sıramız geldiğinde görüşebilelim. Şubenin numarasını aradığımda hat meşgul olduğu için beni alakasız bir şubeye otomatik yönlendiriyor, onlarda yanlış şube diyerek bilgi veremiyorlar.

Tek öğrenmek istediğim, ürünüm şubeye geldiyse gidip kendim teslim almak, dağıtıma çıktıysa da beklemesini bilmek. Bu kadar basit bir bilgi için bile kimseye ulaşamamak, çalan telefonun açılmaması ve müşteriye bu şekilde davranılması gerçekten rahatsız edici. Telefon numarası paylaşılıyorsa, o telefonu çaldığında açacak, işini ciddiyetle yapan personelin de olması gerektiğini düşünüyorum.

Aras Kargo’dan, müşterilerin sağlıklı iletişim kurabileceği, detaylı bilgi alabileceği bir telefon ve personel düzeni oluşturmasını talep ediyorum. Çalan telefonu açan, güler yüzünü ve saygısını telefonda da hissettiren, mesleğine saygılı personel yetiştirilmesini ve bu tür iletişim sorunlarının tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Aras Kargo

Sayın Emre D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36154764 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Emre

Tarafıma bugün Aras Kargo tarafından arama yapıldı ancak o an müsait olmadığım için telefonu açamadım. Ardından tarafıma "ulaşamadık, siz geri dönüş yapın" şeklinde bir mesaj gönderildi. Burada dikkat çekmek istediğim konu, müşteri hizmetleri anlayışıdır. Bir müşteri olarak ben gün içerisinde her an telefonu açabilecek durumda olmayabilirim. Özellikle müşteriniz tarafınızdan oluşturulan bir şikayet kaydının değerlendirilmesi amacıyla yapılan aramada, tek bir cevapsız çağrı sonrasında sürecin müşteriye bırakılması doğru bir yaklaşım değildir. Bir banka, sigorta şirketi veya müşteriyle iletişim kurması gereken birçok kurumsal firma, ulaşamadığı müşterisini belirli aralıklarla tekrar aramaktadır. Çünkü amaç gerçekten iletişim kurmak ve sorunu çözmektir. Ancak ne yazık ki birçok müşteri hizmetleri biriminde olduğu gibi burada da "aradık, ulaşamadık" denilerek sorumluluğun müşteriye bırakıldığı izlenimi oluşmaktadır. Ben bu kaydı keyfi olarak oluşturmadım. Yaşadığım sorunun çözülmesi ve bilgi alabilmek için başvurdum. Bu nedenle, müşteriye ulaşma konusunda daha proaktif davranılmasını, tek bir cevapsız çağrı ile sürecin sonlandırılmamasını ve müşteri memnuniyetinin gerçekten ön planda tutulmasını bekliyorum. Bir müşteriye yardımcı olmak amacıyla yapılan geri dönüşlerde, mümkünse farklı zaman dilimlerinde tekrar arama yapılması ve iletişim kuruluncaya kadar makul ölçüde çaba gösterilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Emre

Çıkrıkçılar Şube Müdürü Suat Bey, beni bizzat şahsi numarasından arayarak büyük bir nezaket göstermiş ve yaşadığım sorunun çözümü konusunda yakından ilgilenmiştir. Kendisinin müşteri odaklı yaklaşımı, iletişim şekli ve çözüm üretme isteği takdire şayandır. Her ne kadar yaşadığım süreç nedeniyle Aras Kargo'ya karşı bazı olumsuz düşüncelerim oluşmuş olsa da, Suat Bey'in profesyonel yaklaşımı ve gösterdiği ilgi, markayla çalışmaya devam edebileceğim konusunda beni yeniden ikna etmiştir. Kendisine teşekkür ediyor, Aras Kargo'nun Suat Bey gibi işini sahiplenen, müşteri memnuniyetine önem veren çalışanlarının sayısını artırması halinde hizmet kalitesini ve başarısını daha da ileri taşıyacağına inanıyorum.