to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi İletişimi
Trendyol üzerinden aldığım ve satıcının acil olarak aynı gün kargoya verdiği siparişim Aras Kargo ile gönderildiği için ciddi mağduriyet yaşadım. Normalde alışverişlerim 1–2 gün içinde elime ulaşırken, 10978685245 teslimat ve 6515667441403 takip numaralı kargom 20 Ekim’den beri Aras Kargo sisteminde “dağıtımda” görünüyor ve halen teslim edilmedi. Bu kargonun en geç 21, bilemediniz 22 Ekim’de elimde olmasını bekliyordum.
Süre uzayınca iki kez Aras Kargo Sadabad şubeyi aramak zorunda kaldım. Her iki görüşmede de müşteri temsilcilerinin tersleyen, uygun olmayan ve saygısız iletişim tarzıyla karşılaştım. Hem kargonun günlerce dağıtımda görünmesine rağmen teslim edilmemesi hem de bu iletişim şekli beni oldukça rahatsız etti.
Yaşadığım bu teslimat gecikmesinin nedeninin açıklanmasını, kargomun bir an önce tarafıma ulaştırılmasını ve özellikle Sadabad şubedeki çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteri iletişiminin düzeltilmesini istiyorum. Aras Kargo ile benzer bir sorun yaşamamak için artık bu firmayla çalışan satıcılardan alışveriş yapmamayı düşündüğümü de belirtmek isterim.
Sayın Esra A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37369650 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
25 Ekim itibarı ile hala bir gelişme yok. Hala acil (! ) gönderim elime ulaşmadı.
Sayın Esra A., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Bircan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
