to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Gecikmesi: Muratpaşa Pudo Teslimatı Hâlâ Beklemede
Aras Kargo ile 16'sında teslim alınan, 6465536973528 takip numaralı kargom tahmini olarak 20'sinde teslim edilmesi gerekirken bugün 24 olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Kargo, Antalya Muratpaşa’daki 7/24 açık olan Pudo teslimat noktasına yönlendirilmiş olmasına rağmen, şube kargomu bir türlü bu noktaya teslim etmiyor ve takip ekranında da teslim edilemediği görünüyor. Üstelik gönderi hacimli veya sığması zor bir kargo da değil.
Sabah Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, kargomun gün içerisinde ulaştırılacağı söylendi ancak buna rağmen gün boyunca dağıtıma bile çıkmadı ve mesai bitmesine rağmen herhangi bir hareket olmadı. Her seferinde aynı bilginin verilmesine rağmen somut bir işlem yapılmaması zaman kaybına ve mağduriyet yaşamama sebep oluyor.
Kargomun bir an önce Antalya Muratpaşa’daki Pudo teslimat noktasına teslim edilmesini ve bu gereksiz gecikme ile yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Efe C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36618690 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Efe C., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Ebru yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şubeden kaynaklanan ve 'kayıp kargo/iade' statüsüne geçerek çözümsüz bırakılan problemim için haklı olarak 1 yıldız vermiştim. Bugün Aras Kargo tarafından arandım ve şikayetimin bir müşteri temsilcisine "zimmetlendiği" söylendi. Bana kargomla ilgili somut hiçbir çözüm sunulmamasına rağmen, temsilci telefonda hatta bekleyerek anket puanını yükseltmemi rica etti. Müşteri temsilcisinin bir art niyeti olmadığını ve sadece şirketinizin ona dayattığı performans metriklerini yerine getirmeye çalıştığını biliyorum. Ancak, ortada telafi edilmemiş bir hata varken, sorunu gerçekten çözmek yerine çalışanlarınızı müşteriden anında puan koparmaya zorlayan bu "skor odaklı" sisteminiz çok yanlış. Müşteriyi darlayan ve çalışanı da gereksiz bir mahcubiyet/baskı altında bırakan bu anket politikanızı acilen gözden geçirmelisiniz. Sorunum çözülmedi, sadece metrikleriniz için arandım. Kargomu tekrar yönlendirmek gibi radikal bir adım atmayı planlamıyorsanız konuyla alakalı tekrar rahatsız edilmek istemiyorum
