to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Gecikmesi: 7 Gün Süren Teslimatsızlık Ve Yanıtsız Şikayet
3 Haziran tarihinde Trendyol üzerinden bir ürün satın aldım ve ürünüm 5 Haziran’da Aras Kargo’ya teslim edildi. Sistemde teslimat süresi 1–3 iş günü olarak görünmesine rağmen, bugün itibarıyla 7 gündür bekliyorum ve kargom hâlâ elime ulaşmadı. Kargo takip numaram 6444190705236’dır.
Aras Kargo’nun sisteminden baktığımda, kargomun bulunduğum şehre bile gelmemiş olarak göründüğünü fark ettim. Antalya Alanya’da yaşıyorum ve bu süreçte defalarca kez şikayet kaydı oluşturmama rağmen bir sonuç alamadım. Müşteri temsilcilerini her aradığımda, şikayet kaydının oluşturulduğu, bana mesaj ile bilgi verileceği ve geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak ne bir mesaj aldım ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı.
Bu yaşadığım süreçte verilen hiçbir söz tutulmadı ve sunulan hizmetten son derece şikayetçiyim. Kargomun nerede olduğunun net bir şekilde açıklanmasını ve en geç 3 gün içinde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı ve dava açmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Sayın Talha Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36235671 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
