Aras Kargo Eryaman Şubesi Yanlış Kodlama Ve Teslim Etmeme Tutumuyla Mağduriyet Yaşatıyor

Aras Kargo Eryaman Şube ile teslimat sürecinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Aynı anda verilen ve içinde ikişer adet ayakkabı bulunan gönderilerde yanlış kod girilerek kargolar çapraz şekilde yanlış adreslere gönderildi. Bu kargolar birisi yanlış adresten geri döndü; ancak buna rağmen teslimat aşamasında yeniden mağdur ediliyorum.

Sabah saatlerinde “yoldayız, az kaldı” anlamına gelen bir SMS gönderdiler, kargo takip ekranından da aracın semte kadar geldiğini ve adrese çok yakın olduklarını gördüm. Buna rağmen gün içinde teslimat yapılmadı, “yoğunluğumuzdan dolayı teslim edemiyoruz, yarın teslim edeceğiz” şeklinde mesaj atıldı ve adrese bu kadar yakın olmalarına rağmen bilerek teslimatı gerçekleştirmediklerini düşünüyorum.

Bu süreçte şubeyi toplamda beş kez arayıp durumu defalarca anlattım. “Bu sorunu siz çıkardınız, siz çözün” dememe rağmen sürekli “bakarız, kargo gelsin” gibi geçiştirici cevaplar verildi. Kargo kodu geldiğinde tekrar aradığımda aynı kayıtsız üslup devam etti, “kargoyu teslim alın, öyle bakarız” denildi. Ürünün iade kodunu aldığımı, diğer ürünün de geleceğini, hatanın kendilerine ait olduğunu ve bu kargoların doğru firmalara gönderilmesi gerektiğini açıkça söylememe rağmen, “gelsin, biz sizi ararız” diyerek yine oyaladılar. Kargo dağıtıma çıkmış ve adrese çok yakın görünürken bunu söylediğimde dahi ciddiye almadılar; şubedeki çalışana adres iade kodlarını verdim, firma isimleri ve şehirleri yazmadı, “bu adresleri dün yazdık” dedi ve çok sinirlendim. “Sizi şikayet edeceğim” dedim, “istediğiniz yere şikayet edin” dedi, buna karşılık “teslim etme” dedi. Çalışan teslim etmedi, kargo teslim edilmedi.

Dün firmalardan gerekli iade ve gönderim kodlarını da alıp şubeye iletmeme rağmen, çalışanların kayıtsız tavrı ve ilgisizliği değişmedi. Telefon görüşmeleri boyunca sorunu çözmek yerine sürekli geçiştiren, sorumluluğu üstlenmeyen bir tutumla karşılaştım. Artık bu durumun sadece bir teslimat gecikmesi değil, tamamen şube çalışanının keyfi ve sorumsuz yaklaşımı olduğunu düşünüyorum.

Hem kargolarım yanlış yere gönderilip geri döndü, hem de sonrasında dağıtıma çıkarılmasına rağmen adrese çok yakın olmalarına karşın özellikle teslim edilmeyen bir süreç yaşadım. Bu nedenle konuyu CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıma niyetindeyim. İlgili gönderim için 6478320216524 numaralı teslimat kodum ve 3458 teslim kodum bulunmaktadır.

Aras Kargo’dan, Eryaman Şube’nin bu süreç boyunca sergilediği kayıtsız ve umursamaz tutumun incelenmesini, yanlış kodlama ve sonrasındaki teslim etmeme kararından kaynaklanan tüm gecikme ve mağduriyetimin giderilmesini, kargolarımın doğru adres ve firmalara eksiksiz ulaştırılmasını ve özellikle telefon görüşmelerinde bana karşı bu şekilde davranan personel hakkında gereken disiplin işlemlerinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.