to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Diyarbakır Beş Nisan Şubesinde Yanlış Adrese Giden Kurye Ve Hatalı Bilgilendirme
Aras Kargo’nun Diyarbakır Beş Nisan şubesinin teslimat sürecindeki dikkatsizliği ve hatalı bilgilendirmesi nedeniyle şikayetçiyim. 21 Eylül Pazartesi günü 6078245129357 takip numaralı gönderim için kurye beni arayıp yanlış adrese gittiğini, bu yüzden teslimatın yapılamadığını ve gönderimin ertesi gün tekrar dağıtıma çıkacağını söyledi.
Ancak ertesi gün bu kez peş peşe SMS alarak adreste bulunamadığımın yazıldığını ve kargomu şubeden almam gerektiğini öğrendim. Kendi yaptıkları adres hatasının sorumluluğunu bana yükleyerek, sistemde sanki ben evde yokmuşum gibi kayıt oluşturulması kabul edilemez bir durum.
Bu şube ile benzer teslimat sorunlarını defalarca yaşamış olmama rağmen aynı hatalar devam ediyor. Çalışan biriyim, iki gündür kargoyu almak için izin ayarlamaya çalışıyor, birini rica edip gönderecek kişi arıyorum. Sırf şubenin ve kuryenin hatası yüzünden iş programımı zorlamak ve ekstra zaman harcamak zorunda kalıyorum.
Ayrıca defalarca şubeye ulaşmaya çalıştım, bağlıyoruz deyip deyip sessizliğe büründüler.
Bu yaşananların incelenmesini, özellikle Diyarbakır Beş Nisan şubesindeki teslimat ve bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini, kuryenin yanlış adres nedeniyle oluşturduğu hatalı “adreste yok” kayıtlarının sistemden düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca mümkünse kargomun yeniden adrese teslim edilmesini istiyorum.
Sayın Musa A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37129904 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
