Aras Kargo Deliçay Şubesinde Teslimat Sorunu Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Kıbrıs’ta öğrenci olarak yaşıyorum ve nişan hazırlığım için birçok siparişim vardı. Diğer kargo firmalarında hiçbir sorun yaşamazken, Aras Kargo Deliçay şubesine gelen bir siparişim bir hafta boyunca tarafıma teslim edilmedi. Sistemde sözde üç kez adrese gelinmiş ama bana ulaşılamamış görünüyor; ancak bu süreçte tek bir arama kaydı bile yok.

Mecburen müşteri hizmetlerini aradım ve son derece kaba bir hanımefendi ile muhatap olmak zorunda kaldım. Sistemde gecikmenin kendilerinden kaynaklandığı açıkça yazmasına rağmen, iki iş günü içinde teslim edileceği söylenmişti, bunu hatırlattığımda bana sadece “sistemsel bir şey” denilerek geçiştirildi ve herhangi bir açıklama yapma tenezzülünde bile bulunulmadı. Üstelik sistemde kendi hatalarından kaynaklı olduğu belirtilen bir gönderi için, benim haberim olmadan iade talebi oluşturulmuş. Israrla iade istemediğimi söylememe rağmen, bu işlemde diretildi.

Ablamın da aynı firmadan siparişi vardı ve onda da birebir aynı sorun yaşandı. Kız kardeşime de bana söylenenlerin aynısı söylenmiş olmasına rağmen, sisteme girdiğimizde yine kendilerinden kaynaklı bir hata ifadesiyle karşılaştık. Sonunda mecburen birini şubeye yollayıp ürünü aldırdık. Ürün sabah şubeden alınmasına rağmen, akşam saatlerinde tarafıma “teslim edildi” mesajı geldi. Hem çalışanların tavrı hem de teslimat süreci açısından ciddi bir sorumsuzluk yaşandığını düşünüyorum.

Aras Kargo Deliçay şubesinden ve müşteri hizmetlerinden, çalışanların çok daha sorumlu davranmasını, müşteriye karşı saygılı bir iletişim kurulmasını ve özellikle Kıbrıs gibi yerlerde kullanılan yurt dışı hatlarının aranabilir hale getirilmesini istiyorum.