Aras Kargo Dağyaka Şubesinde Kaba Davranış Ve Yanlış Şube Yönlendirmesi

Trendyol üzerinden verdiğim kıyafet siparişim, adresim Mersana teslim edilecekken nasıl bir işlem yapıldıysa Aras Kargo tarafından Dağyaka şubesine yönlendirilmiş. Mersan’ı aradığımda kargomun yanlış şubede olduğunu, ertesi gün dağıtıma çıkacağını söylediler. Bugün kargoyu bekledim, gelen olmayınca ben de şubeden teslim aldırmak istedim.

Çalıştığım için önce Aras Kargo Dağyaka şubesini telefonla arayıp teyit ettim, ardından o tarafta oturan komşumdan rica ettim ve kargomu almak için şubeye gönderdim. Teslimat kodunu o sırada göremediğim için komşuma veremedim, daha sonra kodu görüp kendisine ilettim. Komşum sigara içmek için dışarı çıkmışken ben kodu söylediğimde, hemen içeri girip görevlilere iletti. Telefondayken, şubede çalışan kadın personelin komşuma “Elindekini bırak, nasıl girersin” şeklinde sert ve azarlayıcı bir üslup kullandığını bizzat duydum. Komşum özür dilediği halde personel aynı şekilde azarlamaya devam etti.

Ardından aynı çalışan, yine yüksek ve sert bir ses tonuyla “Önce bir kimliğini ver” diyerek konuşmaya devam etmiş. Ben telefonu kapattıktan sonra da şubedeki diğer çalışanlar toplanmış, sanki ortada çok büyük bir sorun varmış gibi davranmışlar. Oysa kimin adına teslimat yapılacağını kargo takip kodundan açıkça görebilirlerdi. Bu personelle daha önce de benzer bir saygısızlık yaşadığımı, iş ahlakına uygun davranmadığını ve müşterilere yukarıdan bakan, kaba bir tavır sergilediğini özellikle belirtmek istiyorum.

12:42 ile 13:15 saatleri arasında yaşanan bu olayda, kargomu komşum sayesinde Dağyaka şubesine gidip aldırmasam teslimat pazartesi gününe kalacaktı. Ürün hasar alacak bir ürün olmasa da yanlış şubeye yönlendirilmesi ve özellikle personelin bu kadar kaba ve azarlayıcı davranması beni son derece rahatsız etti.

Aras Kargo Dağyaka şubesinde görev yapan bu kadın personelin davranışlarının incelenmesini, 6475286340277 takip numaralı gönderim üzerinden gerekli tespitlerin yapılmasını, şubenin kamera ve varsa ses kayıtlarının kontrol edilmesini ve bu personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle iletişim konusunda bu şubeye gerekli uyarıların yapılarak benzer bir saygısızlığın tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.