to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Çinikent Şubesinde Kargo Bekletilmesi Ve Personelin Alaycı Tutumu
Aras Kargo Çinikent Şubesi Kütahya Merkez ile ciddi bir sorun yaşıyorum. Aynı durum ikinci kez başıma geliyor. Kargom için sadece “gönderici firmadan alındı” şeklinde mesaj geliyor, ben şubeye gittiğimde ise üç gün depoda beklediğini ve geri gönderildiğini söylüyorlar. Üstelik ben o sırada şehir dışındaydım ve özellikle pazar günü kapalı oldukları için teslim alamayacağımı, süre hesabında pazar gününü neden dahil etmediklerini sorduğumda da hiçbir mantıklı açıklama yapılmıyor.
Bugün, 14.09.2026 tarihinde saat 13.00 sularında şubeye gittiğimde görevli personele iş günü hesabının nasıl yapıldığını sorduğumda, yüzüme bakarak alaycı bir tavırla cumartesi ve pazarın iş gününden sayılmadığını söyledi. Buna rağmen Aras Kargo’dan bana gelen SMS’te ilgili 6076588907528 numaralı gönderinin yola çıktığı ve tahmini teslim tarihinin 15.09.2026 olduğu bildiriliyor. Yani bir yandan teslim tarihi mesajla verilirken, diğer yandan kargo şubede bekletilip geri gönderiliyor ve sorumluluk tamamen müşteriye yıkılıyor.
Personelin üslubu ve tavrı nedeniyle kendimi son derece sinirli ve mağdur hissediyorum. Kargomun neden şubede tutulup geri gönderildiğinin net şekilde incelenmesini, bu gönderimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle Çinikent Şubesi personelinin hem davranış hem de işleyiş açısından denetlenmesini talep ediyorum. Bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin açık ve şeffaf hale getirilmesini istiyorum.
Sayın Emir Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37054064 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sadece beni genel merkezden arayan ve kargoyu geri almak için emek veren Ebru Hanıma teşekkür ederim.
