to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Bina Önünden Teslim Ediyor, Trendyol Ve Satürn Müşteri Mağduriyetine Sebep Oluyor
Trendyol üzerinden Satürn firmasına ait Roborock Saros 20 ürününü satın aldım. 11 Ağustos 2026 tarihinde saat 12.50 sularında Aras Kargo tarafından telefonla arandım ve Trendyol 11492114570 numaralı siparişimde yer alan, Trendyol takip numarası 7260035620087314, Aras Kargo takip numarası 6477744550278 olan kargonun bina önünden teslim edileceği, dairemin bulunduğu kata çıkarılmayacağı tarafıma bildirildi.
Teslimat adresim Ankara Çankaya Güvenevler Mahallesi Farabi Sokak No:55 Daire 10 Kat 4 olup, kargonun Aras Kargo Cinnah şubesi tarafından getirildiği söylendi. Buna rağmen ürünün daire kapıma kadar getirilmemesi, yalnızca bina önünden teslim edilmek istenmesi hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.
Trendyol’un bu siparişte satışın gerçekleştiği platform olarak, Satürn firmasının ise ürünü kargoya veren ve gönderici firma olarak bu süreçten sorumlu olduğunu düşünüyorum. Aras Kargo’nun da ürünü daireme teslim etmeyip bina önünden teslim dayatması nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Bu yaşananlar nedeniyle ürünü teslim almak istemiyorum. İlgili siparişimin iptal edilmesini, ürünün hiç teslim edilmemiş sayılarak iade sürecinin başlatılmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Turhan Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36775363 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
