to read complaints and reviews, or file yours.Engelli Müşteriye Teslimatta Saygısızlık Ve Uzayan İade Süreci
Trendyol’dan 11058608938 numaralı siparişle aldığım ürünüm Aras Kargo tarafından teslim edilmedi. Kargo görevlisi aradığında telefona geç cevap verdim diye ürünü teslim etmeyi reddetti ve ürünü firmadan almam gerektiğini söyledi. Adreste engelli bir kişi yaşıyor ve buna rağmen teslimatı bu şekilde zorlaştırmaları hem etik değil hem de saygısızlık.
Bugün, bu olay yaşandıktan kısa bir süre sonra sinirlenip ürünü iptal ettim. Bu sefer de Trendyol, ürünü teslim almadığım için kargonun geri dönmesini bekleyeceklerini, yaklaşık 3 gün süreceğini, ardından ücret iadesine geçileceğini belirtti. Fiilen bakıldığında bu süreç en az 10 günü bulacak. Engelli birine bu kadar mağduriyet yaşatılması kabul edilebilir değil.
Ben ödediğim ücretin hiçbir bekleme süresi olmadan derhal iade edilmesini istiyorum. Ayrıca Aras Kargo’nun teslimat sırasında gösterdiği bu tutumun ve Trendyol’un iade sürecindeki bu geciktirici yaklaşımının dikkate alınmasını, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Hem Aras Kargo’nun hem de Trendyol’un bu sorumsuz ve müşteri mağdur eden yaklaşımının görülmesini istiyorum.
Sayın İbrahim Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35526093 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
