Aras Kargo Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Motorsiklet sepeti siparişim üzerinden verildi ve Aras Kargo ile gönderildi. Kargonun varış şubesi Aksaray merkez Aras Kargo olarak görünüyordu. Normalde teslimat ve şube süreçleriyle ilgili SMS bilgilendirmesi alındığı için ayrıca kontrol etme gereği duymadım.

Daha sonra sipariş ettiğim site üzerinden kargo durumuna baktığımda, ürünün 1 Ağustos’ta şubeye geldiğini ve 5 Ağustos’ta bekleme süresi dolduğu için iade edildiğini gördüm. Bu süreçte kargonun şubeye ulaştığına, dağıtıma çıktığına ya da şubede beklediğine dair hiçbir bilgilendirme almadım. Elimde, Aras Kargo’dan gelen SMS’lerin göründüğü bir ekran görüntüsü de bulunmaktadır.

Durumu öğrenmek için önce Aksaray Hasan Dağı şubesini aradım, kargonun orada olmadığı, başka bir şubeye gittiği söylendi. Ardından Aksaray Aras Örnek şubesini aradığımda kargonun iade edildiğini öğrendim. Neden bilgilendirme yapılmadığını sorduğumda, tarafıma umursamaz bir üslupla “Aras Kargo’yu engellemişsinizdir” denildi. Ancak tarafıma bu kargoya ilişkin herhangi bir SMS ya da arama ulaşmamıştır ve bu nedenle zamanında şubeye gidemedim.

Bu ihmal ve iletişim eksikliği nedeniyle siparişim iadeye gitmiş durumda ve şu an ürünümden olduğum gibi ücret iadesini de alamıyorum. Kargomun yeniden tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.