to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslimatının Sürekli Ertelenmesi Ve İptal Hakkının Kullanılamaması
27 Haziran’da verdiğim ve Aras Kargo ile gönderilen siparişim için tahmini teslim tarihi 1 Temmuz olarak görünüyordu, ardından tarih 2 Temmuz’a ertelendi. Şu anda ise hiçbir açıklama yapılmadan teslim tarihi keyfi şekilde sürekli erteleniyor ve kargom hâlâ teslim edilmedi.
Kargo Muğla Ortaca adresime teslim edilecekti. Bu süreçte siparişi iptal etmek istedim ancak kargo aşamasında olduğu gerekçesiyle iptal seçeneği pasif durumda ve sistem iptale izin vermiyor. Teslim edilmeyen bir ürün için teslimatı beklemek zorunda değilim, buna rağmen iptal hakkımı fiilen kullanamıyorum.
Aras Kargo’ya hiçbir kanaldan sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Resmi sayfalarından şikayet yazılamıyor, telefonlara cevap verilmiyor, kayıt oluşturmaya dahi izin verilmiyor. İletişim kanallarının bu şekilde kapalı olması mağduriyetimi daha da artırıyor.
Kargomun daha fazla oyalama olmadan ya derhal teslim edilmesini ya da süreç net şekilde düzeltilmiyorsa siparişimin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Mehmet G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36426831 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Mehmet G., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sorunla alakalı benimle iletişime geçildi, hususi olarak ilgilenildi. Bundan sonra benzer durumların yaşanmaması için aksiyon alınacağı belirtildi.
