to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Dağıtıcısının Telefon Sessizliğinde Teslimatı Reddetmesi
26 Mayıs günü Aras Kargo ile teslim edilmesi gereken 6437758499221 numaralı kargom için dağıtıcınız sadece telefonla aramış, telefonum sessizde olduğu için açamayınca da hiçbir şekilde adresime gelme zahmetinde bulunmadan beni evde yok saymıştır. Herhangi bir kapıya not bırakma, tekrar arama ya da adresime uğrama olmadan, kargom teslimata bile çıkarılmamış gibi işlem yapılmıştır.
Aynı gün Aras Kargo’yu arayarak durumu bildirdim, hem dağıtıcıyı şikayet ettim hem de kargomun tekrar adresime getirilmesi için kayıt oluşturulduğu söylendi. Ancak bugün kontrol ettiğimde kargomun alıcıya teslim edilmek yerine satıcıya geri gönderilmek üzere yola çıktığını gördüm. Aras Kargo dağıtıcılarının, müşteriyi bir kez arayıp telefon açılmadığında ürünü getirmeme şeklindeki uygulamasından son derece şikayetçiyim.
Kargomun satıcıya iade sürecinin durdurularak Gaziantep A*** şubesinden tekrar dağıtıma çıkarılmasını ve adresime teslim edilmesini, ayrıca bu ihmalkâr davranışta bulunan dağıtıcı hakkında da gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Fatma Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36173265 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Yetkili tarafından arandım. Hanımefendi yaşadığım kötü deneyimden dolayı bana sene sonuna kadar kullanabileceğim ücretsiz bir kargo için kod verdi. Bugün kargo vermeye gittiğim şubede bu kodun bir anlam ifade etmediği söylendi.
