to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Beymer Şubesinde Teslimat Sorunu Ve Haksız Ücret İtirazı
Aras Kargo’nun Beymer şubesi tarafından 6070072208405 takip numaralı, karşı ödemeli gönderim adresime hiç getirilmeden çıkış şubesine geri gönderilmiştir. Kargo tarafıma ne dağıtıma çıktığına dair ne de teslimat kodu ile ilgili herhangi bir SMS ya da bilgilendirme mesajı gelmemiştir.
Sonrasında yapılan görüşmede, kargonun ücret ödenmediği ve teslim alınmadığı için geri gönderildiği şeklinde gerçeğe aykırı bir bilgi verilmiştir. Oysa kargo hiçbir şekilde kapıma kadar getirilmemiş, tarafıma teslimat denemesi dahi yapılmamıştır. Buna rağmen hem kargonun geri gitmesi nedeniyle hem de yeniden gönderim için haksız yere ek ücret çıkarılmış ve bu durum mağduriyetimi daha da artırmıştır.
Beymer şubesinde ciddi bir sıkıntı bulunmaktadır. Daha önce de aynı şubeyle benzer bir sorun yaşadım; kargom günlerce dağıtıma çıkarılmamıştı, ben şubeyi aramasam yine adrese hiç getirilmeden geri gönderilecekti. Bu tekrar eden sorunlar nedeniyle Beymer şubesinin hizmet kalitesinden son derece memnuniyetsizim.
Kargomun neden dağıtıma çıkarılmadan geri gönderildiğinin araştırılmasını, hakkımda “teslim alınmadı, ücret ödenmedi” şeklinde oluşturulan yanlış kaydın düzeltilmesini, kargonun geri gitmesi ve yeniden gönderimi için benden talep edilen tüm haksız ücretlerin iptal edilmesini ve Beymer şubesi ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir mağduriyet yaşamamak için sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Sayın Etka S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36715263 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
